“稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)社區(qū)便民驛站設(shè)立后，極大地方便了我們社區(qū)企業(yè)辦理涉稅業(yè)務(wù)，讓我們少跑路，縮短了辦稅時(shí)間。”近日，談起稅務(wù)部門推行的“稅惠到坊”活動(dòng)，西安市長安區(qū)郭杜街道翰林社區(qū)企業(yè)辦稅人員魏亞娟說道。

今年以來，國家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局緊緊圍繞國務(wù)院“高效辦成一件事”和陜西省委、省政府深化拓展“三個(gè)年”活動(dòng)部署，創(chuàng)新開展“稅惠到坊”—稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)一步延伸稅費(fèi)服務(wù)觸角，快速響應(yīng)辦稅繳費(fèi)訴求，切實(shí)打通稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”，為納稅人繳費(fèi)人提供“能辦、易辦、就近辦、一次辦”的“稅務(wù)＋社區(qū)”融合服務(wù)渠道。

“牽手”社區(qū)，搭建家門口的服務(wù)平臺(tái)

“我年齡大了，腿腳不好，辦稅服務(wù)廳離我家比較遠(yuǎn)，每次繳完醫(yī)保想去打個(gè)憑證我都犯難�，F(xiàn)在社區(qū)里安裝了自助辦稅設(shè)備，家門口就能繳費(fèi)、打印憑證了。”城固縣勝利街社區(qū)的張志偉大爺說。

城固縣稅務(wù)局局長王鴻軍告訴記者，縣局依托“稅務(wù)＋社區(qū)”服務(wù)機(jī)制，在人口密集、繳費(fèi)需求大的社區(qū)投放了自助辦稅終端設(shè)備，設(shè)立辦稅“網(wǎng)點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)信息快速查詢和涉稅業(yè)務(wù)的隨時(shí)辦理，切實(shí)解決了老百姓在辦稅繳費(fèi)過程中的“急難愁盼”問題。

今年陜西稅務(wù)部門積極融入基層社會(huì)治理“大盤子”，通過設(shè)立“稅費(fèi)服務(wù)驛站”、投放自助辦稅繳費(fèi)終端等方式，將個(gè)稅、醫(yī)保、養(yǎng)老等事項(xiàng)辦理延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站，形成“街道（社區(qū)）吹哨、稅務(wù)分局（所）響應(yīng)”的新格局。

陜西省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“稅惠到坊”就是要站在離納稅人繳費(fèi)人最近的地方，聚焦企業(yè)發(fā)展的“具體問題”和群眾最關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，用實(shí)心、下實(shí)功、求實(shí)效。

納稅申報(bào)、訴求收集、憑證打印、稅費(fèi)繳納......西安市長安區(qū)稅務(wù)局將這些事項(xiàng)延伸至便民服務(wù)中心，采取“稅收志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫辦服務(wù)＋服務(wù)中心工作人員日常服務(wù)＋稅務(wù)所聯(lián)絡(luò)員跟蹤辦”模式，一對(duì)一響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化服務(wù)需求，讓納稅人繳費(fèi)人感受到“家門口”辦稅繳費(fèi)帶來的便捷。

截至目前，全省“稅惠到坊”共走進(jìn)社區(qū)502個(gè)，建立“稅費(fèi)服務(wù)驛站”80個(gè)，投放自助辦稅終端224臺(tái)，收集并解決納稅人繳費(fèi)人訴求1379件。

“社區(qū)企業(yè)在稅務(wù)部門的指導(dǎo)和支持下，及時(shí)精準(zhǔn)享受了稅惠政策，激發(fā)了企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活力與熱情。”銅川市楓林社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任張靜表示，社區(qū)將繼續(xù)加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通協(xié)作，讓企業(yè)能夠充分了解政策內(nèi)容、便捷享受政策紅利。

當(dāng)好“三員”，辦好群眾身邊事

“收房真的很順利，而且在現(xiàn)場就能夠辦理契稅繳納手續(xù)，節(jié)省了很多時(shí)間。”榆林市高新區(qū)的張譯在收房現(xiàn)場拿到了自己的繳稅證明。

不久前，榆林市高新區(qū)稅務(wù)局了解到“留香園”項(xiàng)目正在交房，于是就開展了“‘稅惠到坊’—便捷契稅繳納助推‘交房即交證’”專題活動(dòng)，為800余戶業(yè)主打通契稅繳納“最后一步路”，實(shí)現(xiàn)業(yè)主辦稅“零次跑”，交房拿證“零時(shí)差”，真正做到住權(quán)與產(chǎn)權(quán)同步。

“‘稅惠到坊’是陜西稅務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步鞏固拓展主題教育成果的重要舉措，是踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，將稅費(fèi)服務(wù)融入基層社會(huì)綜合治理的創(chuàng)新實(shí)踐，通過當(dāng)好群眾身邊的宣傳員、輔導(dǎo)員和調(diào)解員，認(rèn)真辦小事、努力辦好事、堅(jiān)持辦長久之事，為三秦百姓打造更優(yōu)的稅收營商環(huán)境。”陜西省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長張晉銘介紹說。

不僅在社區(qū)，陜西稅務(wù)部門還將“稅惠到坊”服務(wù)體系延伸到產(chǎn)業(yè)園區(qū)、孵化基地等，升級(jí)打造“征納互動(dòng)線上辦＋稅務(wù)干部線下幫”的問辦協(xié)同服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)政策“一戶式”速推、問題“一攬子”速答、訴求“一站式”速辦。

咸陽市稅務(wù)部門舉辦了“稅惠到坊”進(jìn)園區(qū)助力全市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)，以推動(dòng)全市16條重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展為主題，推出稅務(wù)“數(shù)據(jù)鏈”“服務(wù)鏈”“分析鏈”三大鏈條，通過集成數(shù)據(jù)、政策、分析等措施，將稅收服務(wù)對(duì)象由單個(gè)重點(diǎn)企業(yè)拓展延伸到產(chǎn)業(yè)鏈上中下游企業(yè)。西安市高新區(qū)稅務(wù)局圍繞學(xué)雷鋒“我為群眾辦實(shí)事，高效辦成一件事”，舉辦“先鋒”財(cái)稅課堂、“稅之聲”一線直播等活動(dòng)，對(duì)園區(qū)內(nèi)160余家科技型、服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行政策輔導(dǎo)和稅法宣傳。

“在稅務(wù)部門的支持和輔導(dǎo)下，我們切實(shí)感受到國家減稅降費(fèi)政策和便捷高效的營商環(huán)境為企業(yè)帶來的紅利。”陜西合陽風(fēng)動(dòng)工具有限責(zé)任公司總經(jīng)理雷宏濤表示，稅務(wù)干部多次上門走訪，輔導(dǎo)政策、問計(jì)問需，為企業(yè)發(fā)展增添了信心和動(dòng)力。

陜西稅務(wù)部門現(xiàn)已為全省4830個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提供稅費(fèi)服務(wù)1.73萬次，其中服務(wù)省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目643個(gè)。

訴求快響，及時(shí)化解稅費(fèi)爭議

“本以為跨部門辦理業(yè)務(wù)會(huì)很麻煩，沒想到通過線上的方式很快就解決了，自己不用來回跑，值得點(diǎn)贊。”近日，商洛市的李先生接到丹鳳縣稅務(wù)局便民服務(wù)驛站工作人員的回訪電話時(shí)說。

在外地工作的李先生，兩個(gè)月前從丹鳳縣某公司離職，因辦理過停保業(yè)務(wù)導(dǎo)致無法正常繳費(fèi)，為此找到原公司財(cái)務(wù)人員反映情況。接到公司情況反饋后，丹鳳縣稅務(wù)局立即啟動(dòng)三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合縣醫(yī)保局邀請李先生和公司財(cái)務(wù)人員通過騰訊會(huì)議方式進(jìn)行三方“云端會(huì)面”溝通，及時(shí)處理了這起爭議糾紛。

據(jù)丹鳳縣稅務(wù)局局長趙鋒介紹，“稅惠到坊”活動(dòng)開展后，丹鳳縣稅務(wù)局積極運(yùn)用政府協(xié)調(diào)機(jī)制和社會(huì)綜合治理管理網(wǎng)格，推動(dòng)人社、醫(yī)保、信訪、工會(huì)、司法等多部門參與實(shí)體化稅費(fèi)便民服務(wù)驛站，并打造了鹿池社區(qū)等4個(gè)驛站“樣板間”，編制政策口袋書和“幫代辦”工作指引4類。截至目前群眾辦事便利度、服務(wù)滿意度、政策獲得感均得到有效提升。

隨著活動(dòng)的深入開展，陜西各級(jí)稅務(wù)部門不斷完善“稅務(wù)＋社區(qū)”模式，在“網(wǎng)格化”服務(wù)基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮“楓橋式”稅務(wù)所（分局、大廳）作用，探索建立社會(huì)綜治指揮管理稅務(wù)分中心，打造“群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、網(wǎng)格員跟單、稅務(wù)人辦單、群眾評(píng)單”的訴求快響閉環(huán)，健全稅費(fèi)服務(wù)訴求辦理聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，強(qiáng)化與街道社區(qū)的信息通報(bào)、聯(lián)防聯(lián)控、權(quán)益互助，推動(dòng)稅費(fèi)矛盾爭議由“單一管”向“多元治”轉(zhuǎn)變，目前已調(diào)解稅費(fèi)爭議3863起。

陜西稅務(wù)部門還充分發(fā)揮和凝聚青年團(tuán)員和黨員力量，通過上門輔導(dǎo)、“云端”響應(yīng)、全程幫辦、爭議調(diào)解等志愿服務(wù)活動(dòng)，在稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人繳費(fèi)人之間架起了“連心橋”。

在漢中，依托南鄭區(qū)委搭建的“志愿云呼叫”小程序，南鄭區(qū)稅務(wù)局定期將網(wǎng)上發(fā)布的訴求需求信息向稅收志愿者派發(fā)任務(wù)單。稅收志愿者接單后及時(shí)上門開展服務(wù)，服務(wù)結(jié)束由需求發(fā)布人確認(rèn)完成并進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了“納稅人線上一鍵呼叫、稅務(wù)干部在線接單、稅務(wù)干部上門服務(wù)”的工作模式。

陜西省稅務(wù)局黨委書記、局長包東紅表示，全省稅務(wù)系統(tǒng)將以“稅惠到坊”——稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為載體，大力弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，聚焦群眾“急難愁盼”，充分延伸稅收服務(wù)“觸角”，讓群眾辦稅繳費(fèi)更便捷、信息獲取更通暢、訴求響應(yīng)更及時(shí)，為陜西經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出稅務(wù)貢獻(xiàn)。