日前，湖北省人民政府將湖北省稅務(wù)部門“源頭解”創(chuàng)新機(jī)制納入全省優(yōu)化營商環(huán)境工作體系并計劃在全省推開。“源頭解”機(jī)制通過“全面收集—科學(xué)研判—分級處理—跟蹤反饋—監(jiān)督問效—系統(tǒng)分析—改進(jìn)提升”的閉環(huán)管理，有效響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，切實(shí)解決他們的急難愁盼。

 

收集高頻訴求，讓意見“聽得見、辦得成”

 

“通過這次培訓(xùn)會，我認(rèn)識到申報沒有那么復(fù)雜，以后自己在家就可以操作了。”近日，參加完國家稅務(wù)總局襄陽魚梁洲經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局舉辦的個人所得稅經(jīng)營所得申報專題培訓(xùn)會后，個體工商戶王先生說。

 

據(jù)了解，襄陽魚梁洲經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局通過12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、征納互動服務(wù)等渠道收集到不少個體工商戶存在申報操作困難的訴求后，迅速組織專題培訓(xùn)會，通過面對面實(shí)操講解，積極回應(yīng)這一高頻訴求。

 

針對涉稅訴求渠道多、覆蓋面廣的特點(diǎn)，湖北省稅務(wù)局建立全口徑訴求收集機(jī)制，整合12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、征納互動服務(wù)平臺等多個渠道，實(shí)現(xiàn)訴求“一口收辦、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”，確保簡單問題即時辦、復(fù)雜問題限時辦、共性問題系統(tǒng)辦。

 

湖北稅務(wù)部門還通過“稅企面對面”等活動，直接面向企業(yè)收集訴求，通過走訪調(diào)研、專題座談等形式，搭建稅企“連心橋”，讓企業(yè)訴求“聽得見、看得到、辦得成”。

 

關(guān)注特殊群體訴求，有針對性采取舉措

 

“有了稅務(wù)部門和社區(qū)的幫助，我再也不用發(fā)愁出門繳費(fèi)了！”黃石市月亮山社區(qū)居民謝女士說。因腿腳不便、不會操作智能手機(jī)，謝女士的靈活就業(yè)醫(yī)保遲遲未繳。黃石市西塞山區(qū)稅務(wù)局了解情況后，主動聯(lián)系并安排專人上門辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，還承諾每半年為其提供一次上門辦理服務(wù)。

 

這是湖北省稅務(wù)系統(tǒng)拓展服務(wù)場景、有針對性地解決特殊群體涉稅費(fèi)訴求的生動實(shí)踐。

 

為更好地回應(yīng)群眾的社保費(fèi)訴求，湖北省稅務(wù)局今年積極探索打造社保費(fèi)爭議“云調(diào)e站”，將社保費(fèi)征繳爭議處理流程由線下延伸至線上，讓爭議受理渠道更廣、處理過程更高效。目前，社保費(fèi)爭議“云調(diào)e站”已納入全省優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)領(lǐng)域改革事項(xiàng)并在10個地區(qū)試點(diǎn)推行。

 

湖北稅務(wù)部門還主動融入地方綜合治理體系，推動稅收數(shù)據(jù)“走出去”、外部數(shù)據(jù)“請進(jìn)來”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不動產(chǎn)登記、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險繳費(fèi)等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)“一事聯(lián)辦”，100項(xiàng)高頻電子證照數(shù)據(jù)全省共享。與村鎮(zhèn)社區(qū)合作推出“稅費(fèi)E站”，構(gòu)建起“政府主導(dǎo)、上下聯(lián)通、左右貫通、協(xié)同高效”的稅費(fèi)爭議處理工作格局。

 

依托數(shù)字化手段響應(yīng)訴求，讓辦結(jié)速度快一點(diǎn)

 

“希望注銷流程辦結(jié)速度可以再快一點(diǎn)。”針對洪湖市正德稅務(wù)師事務(wù)所田會計在“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動中提出的建議，洪湖市稅務(wù)局通過訴求分析團(tuán)隊(duì)集中研究，建立“專人專崗、限時辦結(jié)”的注銷審核機(jī)制，注銷審核相關(guān)訴求數(shù)量減少了50%。

 

湖北省稅務(wù)部門在解決好“重要小事”的基礎(chǔ)上，更注重實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個訴求，解決一類問題，提升一個領(lǐng)域”的良性循環(huán)。全省稅務(wù)部門呼應(yīng)民生需求，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)資源共享。創(chuàng)新優(yōu)化納稅申報“健康檢”、數(shù)字化服務(wù)新模式“智稅行”、房地產(chǎn)稅費(fèi)全要素數(shù)字化服務(wù)“房e碼”、多部門跨層級涉稅數(shù)據(jù)共享應(yīng)用“數(shù)智享”、中小微企業(yè)數(shù)據(jù)賦能“稅i看”、個人所得稅信用體系建設(shè)“稅信達(dá)”“智費(fèi)管家”全流程智控稅費(fèi)服務(wù)、稅費(fèi)服務(wù)延伸“社e行”、電子資料減負(fù)增效“簡優(yōu)報”等一系列創(chuàng)新舉措相繼實(shí)施，推進(jìn)“高效辦成一件事”落地見效。

 

民之所盼，政之所向。湖北省稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“群眾訴求”就是我們的“工作追求”，湖北稅務(wù)將進(jìn)一步發(fā)揮信息技術(shù)作用，推動“源頭解”工作由“訴析統(tǒng)辦”向“訴析智辦”躍升，更好解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼。