清明節(jié)以來，山西省多地出現(xiàn)新冠肺炎確診病例，讓部分城市和地區(qū)被迫按下“暫停鍵”。為解決納稅人繳費人急難愁盼問題，山西省稅務部門在抓實抓細做好內(nèi)防內(nèi)控、積極履行地方聯(lián)防聯(lián)控責任的同時，以“智慧稅務助發(fā)展 惠企利民穩(wěn)增長”為主題，持續(xù)推進“非接觸式”便民辦稅繳費服務，努力讓納稅人繳費人享受更快捷、更規(guī)范、更有感的服務。

接棒志愿 筑牢戰(zhàn)疫藍色防線

“您好，請用支付寶掃一下場所碼，出示下您的健康碼和行程碼。”

“您的家人中最近有從外省返回的嗎？”

“不會操作沒關系，別著急，我們來幫您。”

……

4月6日，在晉中市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、榆次區(qū)，一支支稅務干部黨員先鋒隊下沉社區(qū)、企業(yè)逐戶摸排、核實行程。他們一邊幫助大家操作，一邊安撫市民們的情緒。

作為直接服務群眾與企業(yè)的窗口單位，國家稅務總局山西省稅務局第一時間啟動了疫情防控應急預案，堅持加強辦稅服務廳疫情防控與內(nèi)部管理，強化防疫消殺、個人防護、測溫驗碼、軌跡摸排等工作，用心用情切實守好稅務部門防疫戰(zhàn)線。在做好自身防護的同時，還積極投身防控一線。其中，晉中市榆次區(qū)全區(qū)被劃為疫情防控防范區(qū)，晉中經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)稅務局所轄企業(yè)多處在與太原市小店區(qū)接壤的地帶，考慮到疫情防控的特殊形勢，稅務部門主動配合當?shù)卣�府開展疫情防控工作，以稅務擔當吹響戰(zhàn)疫的“沖鋒號”。

除了承擔人流疏導、秩序維護等工作，稅務志愿者們堅持靠前一步、多看一眼、多想一處，盡心盡力為群眾服務，匯聚成抗“疫”的強大合力。生成核酸采樣登記碼的步驟看似簡單，但對年紀稍大的村民而言，操作起來還是有點困難。為縮短信息采集時間，提高核酸檢測效率，志愿者們手把手為他們操作錄入，并倡導群眾互幫互助，對于沒有智能手機的群眾，志愿者們用自己的手機錄入采樣信息，幫助他們順利完成核酸采樣。

從“稅務藍”變成“天使白”“志愿紅”，轉變的是工作內(nèi)容，不變的是責任。國家稅務總局山西省稅務局總會計師杜飛彪表示：“我們將做好上崗人員健康狀況排查和必要防護用品的配備，確保進入辦稅服務場所人員行程來源可追溯，從而更好地為納稅人繳費人提供安全、便捷、有序的辦稅繳費服務。”

創(chuàng)新服務 精準輔導助企無憂

“你們這個線上課堂開展得好呀，我在辦公室每天翻一翻朋友圈就把最新的稅法政策學習了，還能在線互動解決我們的疑問，這項疫情期間的特別服務值得點贊！”4月6日，山西老牛灣冰醋釀造有限公司財務負責人周女士在微信“朋友圈”留言道。周女士稱贊的是忻州市偏關縣稅務局最新推出的“每日一稅”納稅人線上學堂指導。

呂梁市方山縣清風新農(nóng)業(yè)有限公司會計牛女士對著電話激動地說：“我年紀大了，不太會用電腦操作，沒想到，午休時間還能聯(lián)系到稅務局干部通過微信為我輔導。”牛女士受惠的是方山縣稅務局推出的“點餐式+派送式”服務，即充分利用線上“云平臺”和線下上門問需的方式，保障好疫情期間辦稅繳費“不斷檔”。

聽訴、問需、反思整改，只有稅企互動暢通，稅費政策紅利才能在服務加碼的基礎上充分釋放。此輪疫情恰逢4月申報期，如何及時傳達政策利好，如何確保納稅服務“不斷檔”，成了每個稅務人員的必修課。在這一特殊時期，為保障疫情期間熱線服務質效，最大程度減少納稅人繳費人焦急等待，太原市稅務局開創(chuàng)“有呼必應”稅費熱線服務新模式，依托智能電話程控系統(tǒng)，形成服務熱線六城區(qū)橫向鏈動和市區(qū)兩級聯(lián)動，有效疏通線路擁堵；通過智能業(yè)務流轉平臺，實現(xiàn)通辦事項即時回復，專辦事項工單流轉，結果智能回撥反饋，確保事事有回音。據(jù)統(tǒng)計，疫情以來，太原市熱線服務單人單日最高接聽135個呼入電話。臨汾市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局將借鑒“場所碼”的成功案例，運用現(xiàn)代信息技術為納稅人、繳費人“畫像”，精準整理一套適配度較高的退稅減稅稅收優(yōu)惠政策“禮包”，實現(xiàn)掃一碼（退稅減稅精細碼）、填一號（納稅人識別號），優(yōu)惠盡攬。晉城市陵川縣稅務局推出了“局長便民e通車”，力促對訴求快跟進、快處理，切實解決納稅人繳費人反映的問題。運城市鹽湖區(qū)稅務局開通了“遠程幫辦”服務，納稅人繳費人不僅可以向坐席人員視頻在線求助，還可以連線后臺“專家團隊”，在線“會診”。陽泉市礦區(qū)稅務局推出“非必要不進廳”，通過錄制“稅務講堂”實操小視頻，為納稅人繳費人提供“一對一”輔導。

特殊時期，山西稅務部門用有溫度的暖心服務傳遞著政策紅利。正如孝義市稅務局副局長張榮平表示，疫情隔離的是病毒而不是服務，我們要開闊思路，創(chuàng)新服務，讓納稅人真切地感受到稅務的非常努力，更要讓納稅人發(fā)自內(nèi)心地給出“非常滿意”。

雙線合璧 政策紅利直達快享

3月份到6月份是個人所得稅匯繳清算期，4月份是大規(guī)模增值稅留抵退稅申報期，5月份是企業(yè)所得稅年度匯算清繳關鍵節(jié)點……。

位于呂梁市交城縣的山西皓坤再生資源回收有限公司是一家從事生產(chǎn)性廢舊金屬回收、再生資源銷售的企業(yè)，于3月29日進行了工商注冊。但企業(yè)負責人武先生剛從太原回到交城，行程碼還是黃碼，不能現(xiàn)場辦理新辦納稅人注冊等事宜。“當時真的特別著急。”武先生表示，最后沒辦法，他撥通了交城縣辦稅大廳的服務熱線。電話中稅務人員指導他完成稅務登記，并在電子稅務局申領了Ukey設備。武先生非常高興地說：“‘全程網(wǎng)辦’太方便了，我這新辦的企業(yè)立馬就能開票了。”

在運城市臨猗縣，當山西新星泵業(yè)有限公司退稅申請遞交后，稅務部門第一時間開具電子收入退還書，退稅款到賬，公司財務人員說道：“十幾萬元看起來不多，但在這樣的困難時期，依然極大緩解了我們公司生產(chǎn)運營的資金壓力。”

非常時期，山西省稅務部門持續(xù)聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，用心、用力、用情優(yōu)化納稅服務，提供“線上全覆蓋、線下無死角”的“定制套餐”，搭乘著便民辦稅的春風，為企業(yè)發(fā)展注入滿滿稅能量。

長治市武鄉(xiāng)縣億昇會計咨詢服務有限公司的會計說：“現(xiàn)在我們更愿意通過‘云窗口’辦稅，電子稅務局、手機APP，用起來都很方便，線上辦稅既放心又安心。”

忻州市同力運輸有限公司財務科長介紹說：“2021年，稅務部門給我們減免了企業(yè)所得稅。如今，疫情再次對運輸業(yè)造成不小影響，但不斷擴增的稅收優(yōu)惠政策讓我們企業(yè)吃了一顆‘定心丸’，相信公司發(fā)展的步伐也會更快更安全。”

對此，杜飛彪表示：“下一步，我們將繼續(xù)擔負起疫情防控主體責任和執(zhí)法更規(guī)范、服務更便捷、監(jiān)管更精準、風險更可控的稅費服務，讓廣大納稅人繳費人堅定信心、創(chuàng)新發(fā)展、走向未來，真正感受到稅收營商環(huán)境的切實改善。”