春風朝夕起，吹綠日日深。今年是國家稅務(wù)總局開展“便民辦稅春風行動”的第十個年頭。在春風常在的十年里，山東稅務(wù)部門緊貼時代脈搏，緊追民心所向，按照稅務(wù)總局部署要求，秉承“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”，累計推出60類197項565條便民辦稅舉措，為納稅人繳費人辦實事、解難題、優(yōu)服務(wù)，每年一個新主題，每年實現(xiàn)一次新跨越，在一次次回應(yīng)納稅人繳費人需求中不斷提質(zhì)增效，在一次次完善現(xiàn)代化辦稅繳費服務(wù)中迭代升級，便民辦稅春風已成為齊魯大地上的“四季清風”。

初心不改：這十年，齊魯大地春風常駐

“人民至上是我們黨最根本的執(zhí)政理念，全省各級稅務(wù)機關(guān)要充分發(fā)揮好‘納稅人之家’‘稅費協(xié)同’等有效做法，持續(xù)開展好‘便民辦稅春風行動’，在提升辦稅便利度上下功夫，在滿足個性化需求上下功夫，在維護合法權(quán)益上下功夫，讓納稅人繳費人對‘春風’之暖有感、有應(yīng)、有贊。”國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局黨委書記、局長胡蘇華表示。自2014年起，“便民辦稅春風行動”一推出，便成為稅收“熱詞”，四季常吹、十年常新的辦稅“春風”，是山東稅務(wù)人服務(wù)納稅人繳費人的一個縮影。

這十年，“便民辦稅春風行動”推動辦稅繳費服務(wù)跨躍發(fā)展。納稅服務(wù)更規(guī)范。《納稅服務(wù)規(guī)范》從2014年的1.0版升級為3.0版，推進稅費服務(wù)標準化、規(guī)范化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)口徑、資料報送、業(yè)務(wù)流程、辦理時限“四統(tǒng)一”。納稅服務(wù)更有溫度。傾力打造“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的新型稅費服務(wù)模式，打造“線上”“線下”納稅人之家，辦稅繳費省時、省事、省心、省力。納稅服務(wù)人員更有活力。實施納稅服務(wù)“星青年”培養(yǎng)計劃，通過開展“傳幫帶”、重點任務(wù)攻堅、青年志愿者等活動，實現(xiàn)納稅服務(wù)人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的雙提升。耕耘維艱，收獲亦豐。

齊心合力：這十年，精誠共治護航企業(yè)發(fā)展

隨著改革的不斷深入，新的稅制要素、征管方式、信息系統(tǒng)等涉及不同主體和環(huán)節(jié)，推動稅收現(xiàn)代化更需要合力而為、協(xié)同共治。十年間，山東省稅務(wù)局主動與相關(guān)部門溝通對接，凝聚工作合力，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

——凝聚合力齊心服務(wù)，體現(xiàn)在“春雨潤苗”專項行動中。2021年起，山東省稅務(wù)局聯(lián)合省工商聯(lián)開展“春雨潤苗”專項行動，為小微市場主體提供“政策暖心、服務(wù)省心、解難舒心、護助可心”系列服務(wù)，舉辦“齊魯春風·減稅惠企”稅費政策宣講會，兩年來，依托納稅人學堂組織網(wǎng)絡(luò)直播課堂宣講8場，培訓1201期；征集主題微稅課79個，開展“惠苗政策進萬家”減稅降費政策“百日”宣傳活動2119場，以“春風化雨”滋潤“小微之苗”。

——凝聚合力齊心服務(wù)，體現(xiàn)在“中小企業(yè)服務(wù)月”活動中。2022年，山東省稅務(wù)局聯(lián)合山東省工信廳開展“中小企業(yè)服務(wù)月”活動，通過全省民營經(jīng)濟中小企業(yè)政策宣貫會講解稅費優(yōu)惠政策，累計培訓納稅人40萬人次。針對中小微企業(yè)“急難愁盼”問題，全省各級稅務(wù)機關(guān)主動與當?shù)毓ば挪块T配合，建機制、定舉措、暢渠道，發(fā)揮合力助力全省133.61萬戶中小企業(yè)發(fā)展。

——凝聚合力齊心服務(wù)，體現(xiàn)在“運用稅收大數(shù)據(jù)補鏈助企”專項活動中。山東省稅務(wù)局聯(lián)合山東省工信廳開展補鏈助企專項行動，運用“全國納稅人供應(yīng)鏈查詢系統(tǒng)”，篩選出產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈不暢的企業(yè)名單，制定需求清單、對策清單、落實清單“三張清單”，量身定制“補鏈助企方案”，為企業(yè)恢復(fù)供應(yīng)鏈牽線搭橋，2022年以來累計促成1240個項目落地，開票金額25.33億元。

——凝聚合力齊心服務(wù)，體現(xiàn)在“綜治＋稅治”雙網(wǎng)格建設(shè)中。加強同各級黨委政府和部門溝通合作，搭建“綜治＋稅治”雙網(wǎng)格，打造“服務(wù)精細化、監(jiān)管精準化、治理一體化”的基層綜合治稅新模式。截至目前，在全省建立137個縣級雙網(wǎng)格領(lǐng)導(dǎo)小組，由3855個稅務(wù)網(wǎng)格與11152個社會網(wǎng)格協(xié)同配合開展工作，共同組建網(wǎng)格服務(wù)管理團隊，實行一攬子政策輔導(dǎo)、一站式需求采集、一次性訴求響應(yīng)。

事爭一流：這十年，稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

“山東稅務(wù)部門要拿出‘事爭一流、唯旗是奪’的精氣神，時刻保持清醒頭腦，乘勢而上，守正創(chuàng)新，努力打造全國一流的稅收營商環(huán)境，為全省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻稅務(wù)力量。”胡蘇華表示。十年間，山東各級稅務(wù)機關(guān)將“便民辦稅春風行動”作為重點工作常抓不懈，辦稅繳費便利化改革助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

——這十年，稅收營商環(huán)境日趨優(yōu)化。春風十年，也是山東稅務(wù)部門致力于稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的十年。2018年起開展了優(yōu)化稅收營商環(huán)境五年行動，出臺5方面18類57條舉措，為優(yōu)化營商環(huán)境提供了有力的制度支撐；2019年10月，《優(yōu)化營商環(huán)境條例》出臺，系統(tǒng)上下把全面落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》與春風行動相結(jié)合，努力打造負擔更輕、辦稅更快、服務(wù)更好的標桿化稅收營商環(huán)境；2020年，同山東省發(fā)改委、財政廳、人社廳等十三部門聯(lián)合推進納稅繳費便利化改革，加快打造市場化法治化國際化稅收營商環(huán)境的步伐；2021年，落實落細中辦、國辦印發(fā)《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》，對標國際先進水平，大力推行優(yōu)質(zhì)高效智能稅費服務(wù)。2021—2023年連續(xù)3年開展優(yōu)化稅收營商環(huán)境創(chuàng)新突破行動，累計推出35條優(yōu)化稅收營商環(huán)境配套措施……全省各級稅務(wù)機關(guān)競相發(fā)力，一步一個臺階，推動我省稅收營商環(huán)境持續(xù)攀升。

——這十年，宣傳輔導(dǎo)日趨精準。征納溝通渠道更多元，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的線下輔導(dǎo)，到線上輔導(dǎo)智能化轉(zhuǎn)變，“魯稅通”征納互動平臺、智能咨詢、線上直播等渠道日漸普及；宣傳輔導(dǎo)方式從“大水漫灌”到“精準滴灌”，構(gòu)建起我省特有的“遞進式宣傳提醒、臺賬式監(jiān)控調(diào)度、接續(xù)式一體推進”精準宣傳模式；宣傳產(chǎn)品更豐富，從單一的“明白紙”到微視頻、動漫、宣傳片、宣傳長圖、樓宇廣告等，特別是去年以來推出的“齊魯·稅惠通”優(yōu)惠政策快查工具包，更是贏得納稅人繳費人的交口稱贊。新政出臺，宣傳輔導(dǎo)先行。從歷次的增值稅、個人所得稅、資源稅等稅制改革，到大規(guī)模減稅降費、增值稅留抵退稅等重點任務(wù)的落實，宣傳輔導(dǎo)在政策落實中發(fā)揮著越來越重要的作用。

——這十年，辦稅繳費方式持續(xù)升級。山東省稅務(wù)局加快推進“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”建設(shè)，實現(xiàn)了企業(yè)主要涉稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、個人涉稅事項掌上辦。2018年起，山東省稅務(wù)局深入推進“一次辦好”改革，助力納稅人繳費人實現(xiàn)涉稅事項“一次辦好”。2021年，推出企業(yè)所得稅和財產(chǎn)行為稅11個稅種合并申報，增值稅、消費稅與附加稅費綜合申報，稅費填報表單總量減少2/3以上。推進“非接觸式”辦稅繳費新模式，探索網(wǎng)上辦、自助辦、遠程辦等多元化辦稅渠道，截至目前，“非接觸式”辦稅占比達到96.15%。依托電子稅務(wù)局、個人所得稅APP、社保客戶端、發(fā)票綜合服務(wù)平臺等系統(tǒng)，納稅人繳費人辦稅繳費實現(xiàn)“一次不用跑”。

——這十年，納稅信用評價應(yīng)用更加廣泛。2022年，對全省199.59萬戶企業(yè)開展納稅信用評價，較2017年首次評價時增長了377.49%，評價結(jié)果保持穩(wěn)中向好的態(tài)勢。2021年，在全國率先探索個體工商戶納稅信用評價，對151.7萬戶個體工商戶進行首次評價。豐富納稅信用增值應(yīng)用，聯(lián)合山東銀保監(jiān)局、山東省地方金融監(jiān)管局等部門和銀行金融機構(gòu)開展“銀稅互動”，助力中小微企業(yè)紓解融資難題，簽約銀行已達153家，2018年-2022年累計為19.9萬戶次納稅人發(fā)放貸款1781.1億元。

——這十年，納稅咨詢更加智能。十年來，納稅咨詢機制逐漸完善，手段更加智能，從電話咨詢升級為集成人工咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、智能咨詢一體化的綜合服務(wù)平臺。上線12366智能語音咨詢系統(tǒng)，實現(xiàn)“7×24”小時全天候智能咨詢服務(wù)日均約3000次，年均解答咨詢約600萬件。

向春而生，載風而行。2023年，是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年。山東稅務(wù)部門將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，為納稅人繳費人提供更加優(yōu)質(zhì)高效、更加智慧便捷的辦稅繳費服務(wù)，切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，為全省經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻稅務(wù)力量。