陜西省人民政府辦公廳關(guān)于省政協(xié)十三屆一次會議第390號提案的答復(fù)函

陜政辦函[2023]128號            2023-8-31

王春霄委員：

　　您提出的《關(guān)于加快推進西安咸陽政務(wù)服務(wù)一體化“跨域通辦”的建議》(第390號)收悉。經(jīng)認真研究，現(xiàn)答復(fù)如下：

　　近年來，我省持續(xù)深化“放管服”改革，加快數(shù)字政府建設(shè)，優(yōu)化營商環(huán)境，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)，PC端、移動端、自助端、窗口端及政務(wù)服務(wù)便民熱線、“好差評”系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動的“四端一線一評價”政務(wù)服務(wù)體系基本建成，全省政務(wù)服務(wù)能力有效提升，“秦務(wù)員”一體化政務(wù)服務(wù)平臺累計匯聚個人用戶3124.06萬，法人用戶61.29萬，2023年用戶日活超過14.08萬。

　　一是進一步完善政務(wù)服務(wù)體系。出臺《陜西省加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化大力提升“秦務(wù)員”政務(wù)服務(wù)能力實施方案》，著力完善省級統(tǒng)籌、部門協(xié)同、整體聯(lián)動、一網(wǎng)通辦、線上線下融合的“秦務(wù)員”一體化政務(wù)服務(wù)體系。到2024年底，全省政務(wù)服務(wù)全面實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，高頻政務(wù)服務(wù)事項和集成化辦理事項全省無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、全流程網(wǎng)辦;高頻事項網(wǎng)辦率達到90%以上，高頻常用電子證照“秦務(wù)員”平臺移動端展示查詢率達到80%以上。

　　二是進一步推進政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化。以用戶需求和用戶體驗為核心，以“應(yīng)拆則拆、能分則分”為原則，將政務(wù)服務(wù)事項進一步梳理并合理拆分細化到最小單元，完成省市縣鄉(xiāng)村五級30余萬條政務(wù)服務(wù)事項的梳理工作，實現(xiàn)事項“最小顆�；�”，與國家“四級四同”目錄吻合率已超過80.90%，排名全國前列。堅持從小處著手，按照“四級十同”要求，縣級政府對本級政務(wù)服務(wù)事項進行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，實現(xiàn)不同鎮(zhèn)辦之間“事項名稱統(tǒng)一、辦事指南統(tǒng)一、辦理流程統(tǒng)一、表單材料統(tǒng)一”，確保同一事項在縣域內(nèi)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，線上線下多端體驗一致，達到“縣域通辦”。以此類推，市級政府負責(zé)轄區(qū)內(nèi)縣(市、區(qū))之間的事項標(biāo)準(zhǔn)化工作，達到“市域通辦”;省級行業(yè)主管部門負責(zé)本行業(yè)在省市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)事項的標(biāo)準(zhǔn)化工作，市縣兩級接受指導(dǎo)，進一步完善本轄區(qū)內(nèi)的事項標(biāo)準(zhǔn)化工作，從而達到“全省通辦”。在事項標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上以西安市、寶雞市為試點推動“市域通辦”，兩市已完成市域通辦事項440項和53項。

　　三是進一步推進系統(tǒng)互聯(lián)互通。完成統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一電子印章、統(tǒng)一電子證照、統(tǒng)一支付系統(tǒng)開發(fā)，支撐一體化政務(wù)服務(wù)平臺場景應(yīng)用。加大系統(tǒng)整合力度，已完成陜西省人力資源社會保障業(yè)務(wù)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)、陜西省醫(yī)療保障信息平臺等236個政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)與省級政務(wù)平臺對接，正在對接“陜企通”、行業(yè)招投標(biāo)項目監(jiān)理監(jiān)管平臺、省市場監(jiān)管局網(wǎng)上登記平臺等24個系統(tǒng)。推進省級部門已建政務(wù)移動應(yīng)用向“秦務(wù)員”平臺移動端整合遷移，已梳理統(tǒng)計19個部門53個辦事類移動端。

　　下一步，將以您的意見為重要參考，堅持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，推動更多高頻政務(wù)服務(wù)事項“全省通辦”，推動各地各部門移動端服務(wù)應(yīng)用向“秦務(wù)員”集中，推動更多政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理。

　　感謝您對我省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的關(guān)心和支持。

陜西省人民政府辦公廳

2023年8月31日

　　(聯(lián)系人：鄭輝 電話：02963912400)