今年以來，國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局圍繞“辦好惠民事 服務(wù)現(xiàn)代化”主題積極創(chuàng)新服務(wù)手段，確保“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”走深走實(shí)，全省稅務(wù)系統(tǒng)打造多個(gè)特色納稅服務(wù)品牌，大力推進(jìn)納稅服務(wù)舉措落地見效。

“環(huán)節(jié)少了，辦稅更快捷”

注重圍繞納稅人繳費(fèi)人所需所盼，著力在稅費(fèi)服務(wù)上提效、訴求響應(yīng)上提速，聚焦各項(xiàng)重點(diǎn)工作以實(shí)際行動(dòng)確保各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策落得實(shí)、落得穩(wěn)、落得準(zhǔn)。

大通縣稅務(wù)局結(jié)合土族回族自治縣特點(diǎn)，成立“石榴籽工作站”，堅(jiān)持“大事不出局，矛盾不上交”原則，與納稅人繳費(fèi)人協(xié)商一站式解決涉稅業(yè)務(wù)，在辦稅窗口設(shè)置4個(gè)“石榴籽服務(wù)崗”，梳理16項(xiàng)“簡事快辦”業(yè)務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)簡易業(yè)務(wù)即來即辦，第一時(shí)間受理和收集納稅人繳費(fèi)人反映的疑難雜事，成為傾聽訴求、解決問題、便民服務(wù)、化解糾紛的重要站點(diǎn)。

“化稅捷，安心辦”是化隆縣稅務(wù)局的特色納稅服務(wù)品牌，以“捷”字為目標(biāo)，圍繞咨詢、辦稅、發(fā)票、權(quán)益保護(hù)等四類核心服務(wù)事項(xiàng)，推出“小事速辦”涉稅服務(wù)專窗，嚴(yán)格落實(shí)“一般事項(xiàng)自助辦，復(fù)雜事項(xiàng)幫忙辦，特殊事項(xiàng)窗口辦”的工作要求，通過梳理并分析高頻進(jìn)廳事項(xiàng)，羅列出能夠快速辦理的“小事”，將涉稅業(yè)務(wù)繁簡分離，把簡單小事從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)化，打造一個(gè)無需排隊(duì)、快速辦結(jié)、即辦即走的涉稅服務(wù)專窗。

“在‘小事速辦’窗口，來了就能辦，真的節(jié)省了很多時(shí)間，而且辦的又快又好，方便得很。”前來辦理業(yè)務(wù)的青海亞思財(cái)務(wù)咨詢有限公司會(huì)計(jì)廖寶燕說道。

“距離近了，辦稅更便捷”

為推進(jìn)稅收現(xiàn)代化服務(wù)水平進(jìn)一步提升，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的稅收信息化服務(wù)新陣地，西寧市城北區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)專業(yè)市場--高原農(nóng)副產(chǎn)品集散中心共同打造“稅e站”品牌服務(wù)圈。貼近工作實(shí)際、專業(yè)市場，貼近納稅人開展幫辦服務(wù)，切實(shí)解決納稅人多頭跑，多次跑的問題。

“稅e站”是“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”的進(jìn)一步升級(jí)，面向高原農(nóng)副產(chǎn)品集散中心，積極與已有設(shè)施條件共享共建，開展稅費(fèi)服務(wù)移動(dòng)端推廣以及政策輔導(dǎo)、申報(bào)繳稅、開具發(fā)票、操作培訓(xùn)等線上線下相結(jié)合活動(dòng)的納稅服務(wù)新陣地。稅務(wù)干部詳細(xì)介紹驛站的實(shí)體區(qū)域和延伸功能，并演示如何依托電子稅務(wù)局“稅費(fèi)管家”模塊與后臺(tái)工作人員進(jìn)行線上對(duì)話，完成掃碼繳費(fèi)等涉稅服務(wù)事項(xiàng)。

“今天辦稅廳、咨詢臺(tái)搬到了我們的市場里，走路幾分鐘就可以到達(dá)，稅務(wù)局的工作人員輔導(dǎo)我一步一步進(jìn)行操作，確實(shí)很方便。”市場商戶劉先生在辦理完成業(yè)務(wù)后說道。

“方式多了，政策更易懂”

傾力打造稅費(fèi)優(yōu)惠政策“萬花筒”，以線上、線下多種形式，解答、解決納稅人繳費(fèi)人在政策方面的疑惑，在操作方面的難點(diǎn)，確保納稅人懂政策會(huì)操作。

尖扎縣稅務(wù)局將普法工作與稅收工作有機(jī)融合，結(jié)合工作實(shí)際，將解讀納稅人繳費(fèi)人關(guān)切的稅費(fèi)優(yōu)惠政策作為稅收宣傳工作著力點(diǎn)，通過“視頻直播＋實(shí)體培訓(xùn)＋立體咨詢”形式，分級(jí)分類精準(zhǔn)推送，確保納稅人對(duì)于稅惠政策應(yīng)享盡享。組織拍攝并制作《個(gè)稅匯算全知道》《稅惠政策我來說》等多部稅收宣傳宣傳輔導(dǎo)片。截至目前，尖扎縣稅務(wù)局通過辦稅服務(wù)廳LED屏、稅企微信群、QQ群以及新媒體推送宣傳信息800余條，開展培訓(xùn)輔導(dǎo)達(dá)20余場，累計(jì)參訓(xùn)人員400人次，進(jìn)一步提升稅費(fèi)優(yōu)惠政策的覆蓋面，全力掃清政策覆蓋死角。

平安區(qū)稅務(wù)局從納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)、便利度出發(fā)，通過“安稅驛站”進(jìn)行線上、線下稅收知識(shí)宣傳，向納稅人繳費(fèi)人普及稅收知識(shí)，提高稅法遵從度，讓納稅人安心享受政策紅利。收集納稅人在涉稅事項(xiàng)辦理中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)及意見建議，建立涉稅問題反饋臺(tái)賬，主動(dòng)召集相關(guān)成員股室、單位按照聯(lián)席會(huì)議制度落實(shí)解決。事后優(yōu)化完善，根據(jù)不同納稅人的各項(xiàng)涉稅需求，量身定制更多元化、個(gè)性化的服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)納稅人安心辦稅、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)水平、提升納稅人滿意度。