近日，吉林稅務(wù)部門積極開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，讓他們親身體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)的各環(huán)節(jié)，對辦稅繳費(fèi)提供更加有針對性的意見建議，截至目前，全省稅務(wù)部門累計(jì)邀請“稅費(fèi)體驗(yàn)師”體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)流程356人次，發(fā)放宣傳手冊436冊，收集意見建議28個(gè)，促進(jìn)各項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)的“提檔升級”。

智慧稅務(wù)獲好評

“整潔舒適、智能快捷的辦稅區(qū)讓人眼前一亮！從以前的‘面對面’，到現(xiàn)在的‘不見面’，辦稅繳費(fèi)真是越來越方便了！”作為一名從業(yè)多年的“老會(huì)計(jì)”，圖們市政協(xié)委員金海玉在體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)流程后說道。

近日，圖們市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳迎來了5名人大代表和政協(xié)委員，他們將作為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)流程�；顒�(dòng)中，稅務(wù)工作人員帶領(lǐng)“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”“導(dǎo)稅咨詢區(qū)”“自助辦稅區(qū)”“綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)”等各個(gè)功能區(qū)域，實(shí)地體驗(yàn)申報(bào)納稅、社保繳費(fèi)等相關(guān)流程，近距離了解稅務(wù)工作的“臺前幕后”。過程中，稅務(wù)工作人員還向體驗(yàn)師們征集了意見建議，現(xiàn)場填寫辦稅服務(wù)體驗(yàn)卡，圍繞優(yōu)化稅費(fèi)政策落實(shí)和辦稅繳費(fèi)服務(wù)、豐富稅費(fèi)政策宣傳解讀和稅收普法方式等方面積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為稅收服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)舉措精準(zhǔn)“把脈問診”。

吉林省稅務(wù)局納稅服務(wù)處滕飛躍表示：“通過邀請‘稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師’實(shí)地考察辦稅服務(wù)廳，‘嘗鮮’便民辦稅舉措，并且讓體驗(yàn)師們從切身感受出發(fā)，為稅費(fèi)服務(wù)‘挑刺找茬’，針對性提出意見，通過‘雙向’溝通，及時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼的問題，讓納稅服務(wù)在不斷升級中得到進(jìn)一步優(yōu)化。”

在吉林市，來自永吉縣馬屯砂石場有限公司法人宋太花對“智能化”辦稅方式頗有感慨。在電子稅務(wù)局體驗(yàn)廳，稅務(wù)干部向宋先生詳細(xì)介紹了電子稅務(wù)局系統(tǒng)操作的新變化，示范講解了“吉稅辦征納互動(dòng)平臺”在線答疑解惑、問辦一體遠(yuǎn)程指導(dǎo)等實(shí)用功能，納稅人足不出戶即可解決難題。“我們廠地處偏遠(yuǎn)，跑一趟市里需要大半天的時(shí)間，現(xiàn)在業(yè)務(wù)可以通過網(wǎng)上辦理，節(jié)省了不少時(shí)間和精力，真是太方便了！”宋太花說道。

在白山市，一群來自長白縣馬鹿溝鎮(zhèn)中心小學(xué)的“小小體驗(yàn)員”在辦稅服務(wù)廳里看著稅務(wù)工作人員通過遠(yuǎn)程互聯(lián)的方式幫助企業(yè)解決問題說道。學(xué)生家長張先生告訴記者：“我父親原來就是個(gè)會(huì)計(jì)，現(xiàn)在退休了，我記得他年輕的時(shí)候每個(gè)月都準(zhǔn)時(shí)地到辦稅服務(wù)廳辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在這遠(yuǎn)程就能解決難題太方便了。”在深度體驗(yàn)智慧辦稅的過程中，該局還精心設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑的稅收海報(bào)、定制稅務(wù)元素的拼圖展板，策劃了一場有趣新穎的拼圖比賽，讓“小小體驗(yàn)官”了解更多稅法知識，讓“稅”種子在他們的心中生根發(fā)芽。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖心

近日，遼源市東豐縣稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，開展“稅企交換生”系列活動(dòng)，選派3名稅務(wù)干部，深入企業(yè)從事為期1天的財(cái)務(wù)人員身份體驗(yàn)，完成后所在企業(yè)到稅務(wù)部門做1天“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”，在體驗(yàn)過程中稅務(wù)干部為財(cái)務(wù)人員講解稅費(fèi)優(yōu)惠政策，為企業(yè)提供一對一的涉稅服務(wù)，同時(shí)身臨其境體驗(yàn)企業(yè)在實(shí)際涉稅工作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步拉近稅企距離。

“咱們稅務(wù)干部手把手教我們?nèi)绾胃咝?lsquo;掌上辦稅’，在哪里能查到最新最全的稅費(fèi)優(yōu)惠信息。”東豐縣卓誠財(cái)稅服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員王震說道，“通過這幾天的互相了解，我們從‘征納關(guān)系’再到同事關(guān)系，在辦稅服務(wù)廳體驗(yàn)的過程中，我看見了咱們干部為納稅人繳費(fèi)人解決問題的熱心，我最驚訝的是窗口還為老年人配備了老花鏡，還有很多暖心的小細(xì)節(jié)，為這樣的服務(wù)點(diǎn)贊。”

該局青年干部劉孟佼告訴記者，“通過這次活動(dòng)，不僅讓我掌握了更多知識，還能夠以納稅人的眼光審視稅務(wù)工作。這讓我在今后稅務(wù)工作中能夠設(shè)身處地地考慮財(cái)務(wù)工作人員的痛點(diǎn)難點(diǎn)，因勢利導(dǎo)，對癥下藥，更好地服務(wù)納稅人繳費(fèi)人。”

在松原市，松原石化園區(qū)稅務(wù)局邀請新辦企業(yè)代表走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，青年稅收宣講員現(xiàn)場解答難點(diǎn)、疑點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，操作演示電子稅務(wù)局登錄、申報(bào)表查詢、完稅證打印、三方協(xié)議簽訂等辦稅流程。在稅務(wù)工作人員引導(dǎo)下，“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”參觀了辦稅服務(wù)廳的不同功能分區(qū)，學(xué)習(xí)操作相關(guān)配套設(shè)施，為今后的業(yè)務(wù)辦理打下良好基礎(chǔ)。

“這是我第一次參加‘稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師’活動(dòng)，不但了解了新的稅收政策，還沉浸式體驗(yàn)了整個(gè)辦稅流程，讓我切身感受到辦稅越來越便捷，為稅務(wù)局貼心服務(wù)點(diǎn)贊。”松原市哈達(dá)山發(fā)電有限公司企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人汪超說。

在四平市，四平市鐵西區(qū)稅務(wù)局與團(tuán)區(qū)委、區(qū)青聯(lián)聯(lián)合開展的“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)。活動(dòng)中，來自區(qū)青聯(lián)的20多名青年企業(yè)家代表來到該局辦稅服務(wù)廳“沉浸式”體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)流程。在工作人員的引導(dǎo)下，“體驗(yàn)師”們分別走進(jìn)導(dǎo)稅臺、綜合服務(wù)窗口、電子稅務(wù)局等功能區(qū)感受業(yè)務(wù)辦理流程。稅務(wù)工作人員現(xiàn)場進(jìn)行問需問計(jì)，通過“雙向答疑”“崗位互換”的方式，為“體驗(yàn)師”們提供了一次場景還原和真實(shí)交互，加深了大家對涉稅業(yè)務(wù)的了解。

據(jù)吉林省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將不斷提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，針對本次‘稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師’活動(dòng)收集的建議和成效及時(shí)研究和采納，通過大力推進(jìn)“高效辦成一件事”，通過優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦稅手續(xù)、提高辦稅效率等方式，為納稅人提供更加便捷、高效的服務(wù)。