2023年是稅務(wù)部門連續(xù)第10年開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，國家稅務(wù)總局湖北省稅務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際，聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，圍繞“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題，從快行動(dòng)、從細(xì)部署，已連續(xù)推出三批共65條便民辦稅繳費(fèi)舉措。

訴求響應(yīng)見速度

訴求響應(yīng)提質(zhì)作為今年“春風(fēng)行動(dòng)”的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。為找準(zhǔn)“便民”堵點(diǎn)，提高訴求響應(yīng)質(zhì)量，湖北省稅務(wù)局優(yōu)化完善并持續(xù)發(fā)揮納稅繳費(fèi)服務(wù)投訴分析改進(jìn)機(jī)制作用，按季度召開聯(lián)席會議，堅(jiān)持治標(biāo)與治本相結(jié)合，著力分析改進(jìn)管理和服務(wù)工作，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人疏堵解難。各地稅務(wù)部門采取“線上＋線下”相結(jié)合方式，通過座談會、面對面交流等多種渠道，充分了解納稅人繳費(fèi)人的實(shí)際訴求，有針對性地加強(qiáng)宣傳輔導(dǎo)、優(yōu)化服務(wù)舉措、提高辦稅效率，讓便民服務(wù)的“觸角”得到充分延伸。

今年以來，各地稅務(wù)部門還按照“數(shù)據(jù)＋規(guī)則”理念，聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，通過電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺、微信群等多種渠道開展更具針對性的稅費(fèi)優(yōu)惠政策推送579批次，受益群體161.71萬戶次，不斷提高了政策精準(zhǔn)推送質(zhì)效。

政策落實(shí)見準(zhǔn)度

近年來，“春風(fēng)行動(dòng)”的開展與落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策同向隨行、貫穿始終。今年“春風(fēng)行動(dòng)”第三批措施更加聚焦減稅降費(fèi)落實(shí)落細(xì)、落準(zhǔn)落穩(wěn)，幫助經(jīng)營主體“輕裝上陣”，提振市場信心，穩(wěn)定市場預(yù)期，積極助力高質(zhì)量發(fā)展。

在今年“春風(fēng)行動(dòng)”中，省稅務(wù)局深入開展減稅降費(fèi)紅利賬單推送，建立紅利賬單輔助評估模塊，進(jìn)一步擴(kuò)大推送范圍，優(yōu)化推送模式，提升紅利賬單信息化核驗(yàn)水平，通過電子稅務(wù)局累計(jì)向44.1萬戶納稅人推送了紅利賬單，幫助納稅人算清算細(xì)減稅降費(fèi)紅利賬。

在第32個(gè)全國稅收宣傳月期間，各地稅務(wù)部門緊扣主題、主動(dòng)作為，采取多層次、多渠道、多形式的密集宣傳，做優(yōu)做細(xì)延續(xù)和優(yōu)化實(shí)施的稅費(fèi)優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)，將稅費(fèi)優(yōu)惠迅速送到納稅人繳費(fèi)人身邊。

稅費(fèi)服務(wù)見精度

湖北各地稅務(wù)部門持續(xù)提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提高稅費(fèi)服務(wù)的精細(xì)化、智能化、便捷化程度，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題。

湖北回盛生物科技有限公司是應(yīng)城市引進(jìn)的一家“小巨人”企業(yè)，應(yīng)城市稅務(wù)局成立重大項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推出以“局領(lǐng)導(dǎo)包片、團(tuán)隊(duì)包項(xiàng)目、骨干包戶”為特點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，稅務(wù)干部多次上門服務(wù)，及時(shí)處理項(xiàng)目承建企業(yè)的發(fā)票代開、稅款預(yù)繳等業(yè)務(wù)，指導(dǎo)納稅人防范生產(chǎn)經(jīng)營和納稅申報(bào)中潛在的稅收風(fēng)險(xiǎn)，幫助其規(guī)范經(jīng)營管理。

各地稅務(wù)部門通過線上或?qū)嵉刈咴L等形式，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨的困難和實(shí)際需求，組織專人與企業(yè)逐戶對接，為重大項(xiàng)目和企業(yè)提供專員式、全周期、跟進(jìn)式常態(tài)化稅費(fèi)服務(wù)，著力推動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境。

此外，深度挖掘稅收大數(shù)據(jù)潛力，運(yùn)用“全國納稅人供應(yīng)鏈查詢”功能，主動(dòng)為產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈不暢的企業(yè)牽線搭橋，促成供需雙方精準(zhǔn)對接，助力企業(yè)補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈、全面復(fù)蘇。今年以來，武漢、宜昌、黃石、孝感等地稅務(wù)部門根據(jù)企業(yè)需求持續(xù)不斷為困難企業(yè)“牽線搭橋”，累計(jì)搜集提供供應(yīng)商信息226戶次，幫助57家企業(yè)實(shí)現(xiàn)購銷對接，成交金額5179.62萬元。

智能辦稅見力度

伴隨電子稅務(wù)局、稅收大數(shù)據(jù)等應(yīng)用不斷升級，“網(wǎng)上辦”“掌上辦”已成為辦稅繳費(fèi)主要方式。如今，“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)拓展至233項(xiàng)，覆蓋全部主要辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)，全省“非接觸式”辦稅繳費(fèi)占比達(dá)90%以上，“楚稅通”APP實(shí)現(xiàn)131項(xiàng)常用稅費(fèi)事項(xiàng)掌上可辦、可問、可查、可約、可聽、可看，使納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)省時(shí)省力更省心。

今年來，湖北稅務(wù)部門進(jìn)一步擴(kuò)大跨省異地電子繳稅推廣成果，會同國庫部門推動(dòng)全省27家商業(yè)銀行完成跨省異地電子繳稅系統(tǒng)升級改造，基本實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行跨省異地電子繳稅的全覆蓋。

不僅如此，湖北稅務(wù)部門推出建立健全全國統(tǒng)一稅務(wù)可信身份賬戶體系便利納稅人多渠道辦理業(yè)務(wù)、支持納稅人在境外通過網(wǎng)上申報(bào)等方式直接使用人民幣跨境繳納稅款等舉措，讓智能辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)再提升。

便捷辦理見廣度

深入實(shí)施稅務(wù)證明事項(xiàng)告知承諾制，是稅務(wù)部門提升辦稅繳費(fèi)便利度的一項(xiàng)重要舉措。自今年3月起，省稅務(wù)局對家庭成員信息證明、家庭唯一生活用房證明等6項(xiàng)稅務(wù)證明事項(xiàng)實(shí)行告知承諾制。納稅人對實(shí)行告知承諾制的稅務(wù)證明事項(xiàng)，可以自愿選擇適用告知承諾制辦理。

一份承諾代替“一紙證明”,一份信任浸潤人民心田，這只是全省稅務(wù)部門持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)的一個(gè)縮影。今年以來，湖北各地稅務(wù)部門持續(xù)在辦事流程做“減法”，便民利民做“加法”，加強(qiáng)部門信息共享，深度整合辦稅繳費(fèi)流程，推出加強(qiáng)協(xié)同簡化變更登記操作流程、推進(jìn)全國車船稅繳納信息聯(lián)網(wǎng)查詢與核驗(yàn)以便利納稅人異地辦理、推行自然人股權(quán)變更線上“一網(wǎng)通辦”線下“一窗通辦”、進(jìn)一步拓展不動(dòng)產(chǎn)登記稅費(fèi)線上辦理渠道，為納稅人提供更加豐富的掌上服務(wù)等系列精簡流程、便捷辦理的措施。“春風(fēng)”不僅吹“薄”了辦稅繳費(fèi)資料，更推動(dòng)著辦稅繳費(fèi)朝著更加簡便的方向轉(zhuǎn)變。