國(guó)家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)的通告

　　為深入貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，國(guó)家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局推出三個(gè)方面19項(xiàng)服務(wù)措施，為納稅人繳費(fèi)人提供更加高效、便捷的稅費(fèi)服務(wù)�，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

　　一、精準(zhǔn)宣傳輔導(dǎo)

　　為幫助納稅人繳費(fèi)人及時(shí)了解和精準(zhǔn)享受稅費(fèi)優(yōu)惠政策，國(guó)家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局通過(guò)優(yōu)化政策宣傳、輔導(dǎo)幫辦的方式方法和工作機(jī)制，推出精準(zhǔn)推送、線上咨詢輔導(dǎo)、線下咨詢輔導(dǎo)三類宣傳輔導(dǎo)服務(wù)。

　　(一)精準(zhǔn)推送服務(wù)。依托稅收大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，向納稅人繳費(fèi)人推送適用的稅費(fèi)政策、提示提醒等信息。納稅人繳費(fèi)人可通過(guò)以下方式查閱：

　　1.登錄新電子稅局，在“我的提醒”模塊，查看稅務(wù)部門推送的最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策和待辦事項(xiàng)。

　　2.登錄征納互動(dòng)應(yīng)用，在“我的消息”模塊，查閱稅務(wù)部門推送的定制化信息產(chǎn)品。

　　3.通過(guò)手機(jī)短信、“河北稅務(wù)”微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)等方式查閱稅務(wù)部門推送的其他多類信息。

　　(二)線上咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。推出征納互動(dòng)、辦稅服務(wù)廳公開服務(wù)電話、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線等渠道，線上解決納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)時(shí)遇到的問(wèn)題。

　　1.輔導(dǎo)幫辦服務(wù)。登錄新電子稅局，點(diǎn)擊征納互動(dòng)“悅悅”圖標(biāo)，在工作時(shí)間選擇人工服務(wù)，可通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻、同屏共享、資料互傳等方式享受輔導(dǎo)幫辦服務(wù)，解決業(yè)務(wù)辦理時(shí)遇到的各類問(wèn)題。

　　2.電話服務(wù)。撥打12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線或辦稅服務(wù)廳公開服務(wù)電話(工作時(shí)間)進(jìn)行咨詢，稅務(wù)人員會(huì)為您提供政策解答、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和信息查詢等服務(wù)。

　　3.智能咨詢服務(wù)。征納互動(dòng)、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、“河北稅務(wù)”微信企業(yè)號(hào)均提供7×24小時(shí)智能咨詢服務(wù)，您可以隨時(shí)咨詢涉稅費(fèi)問(wèn)題。

　　(三)線下咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。辦稅服務(wù)廳和稅源管理分局在工作時(shí)間提供咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)時(shí)遇到的問(wèn)題。

　　1.辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員提供政策解答、業(yè)務(wù)辦理、新電子稅局和自助稅費(fèi)終端操作輔導(dǎo)等服務(wù)。

　　2.稅源分局網(wǎng)格化服務(wù)。稅源管理分局稅務(wù)人員以稅源網(wǎng)格為基礎(chǔ)，向納稅人繳費(fèi)人提供提示提醒、政策宣傳、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等服務(wù)。

　　二、便捷業(yè)務(wù)辦理

　　(一)線上辦理。納稅人繳費(fèi)人可優(yōu)先選擇線上渠道辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，主要包括：

　　1.通過(guò)新電子稅局可辦理各類稅費(fèi)業(yè)務(wù)，如信息報(bào)告、稅費(fèi)申報(bào)及繳納、發(fā)票辦理、優(yōu)惠辦理、證明辦理、涉稅信息查詢等。

　　2.通過(guò)社保費(fèi)管理客戶端，“河北稅務(wù)”微信公眾號(hào)可辦理社保費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　3.通過(guò)自然人電子稅務(wù)局(扣繳端)、個(gè)人所得稅APP，可辦理個(gè)人所得稅相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　(二)現(xiàn)場(chǎng)辦理。納稅人繳費(fèi)人在辦稅服務(wù)廳可享受多類型稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，主要包括：

　　1.簡(jiǎn)事快辦。辦稅服務(wù)廳設(shè)置簡(jiǎn)事快辦區(qū)域，實(shí)現(xiàn)高頻次、簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)的即來(lái)即辦。設(shè)置自助辦稅繳費(fèi)服務(wù)區(qū)域，提供稅費(fèi)終端或電腦，快速辦理信息報(bào)告、稅費(fèi)繳納、證明辦理等業(yè)務(wù)。

　　2.繁事細(xì)辦。辦稅服務(wù)廳設(shè)置人工窗口，辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。

　　3.多事聯(lián)辦。辦稅服務(wù)廳提供新辦開業(yè)、清稅注銷、企業(yè)遷移、異地經(jīng)營(yíng)等集成式辦理服務(wù)，對(duì)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)多的業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)辦。

　　(三)跨區(qū)域通辦。納稅人繳費(fèi)人可通過(guò)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)辦理本地或異地稅費(fèi)業(yè)務(wù)，主要包括：

　　1.遠(yuǎn)程窗口辦理。納稅人繳費(fèi)人登錄新電子稅局，進(jìn)入“征納互動(dòng)”應(yīng)用，向“遠(yuǎn)程虛擬窗口”提出辦理需求，上傳所需資料。稅務(wù)機(jī)關(guān)以“異地收件、線上協(xié)同、屬地辦理”的方式，為您提供省內(nèi)、跨省業(yè)務(wù)通辦服務(wù)。

　　2.現(xiàn)場(chǎng)窗口辦理。納稅人繳費(fèi)人到辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)“跨區(qū)域通辦服務(wù)”的窗口(區(qū)域)，可享受省內(nèi)、跨省通辦服務(wù)。

　　三、優(yōu)化訴求響應(yīng)

　　國(guó)家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局以新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所(分局)建設(shè)為引領(lǐng)，優(yōu)化完善稅費(fèi)訴求處理機(jī)制，搭建稅費(fèi)訴求反饋多元渠道，全面提升稅費(fèi)訴求處理效能。納稅人繳費(fèi)人可通過(guò)以下渠道提出稅費(fèi)訴求或建議：

　　(一)線上及電話渠道�？赏ㄟ^(guò)撥打辦稅服務(wù)廳公開服務(wù)電話、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線或發(fā)起征納互動(dòng)線上服務(wù)，提出稅費(fèi)訴求或建議。

　　(二)移動(dòng)端渠道。可通過(guò)掃描辦稅服務(wù)廳和稅源管理分局“有訴求 碼上說(shuō)”二維碼，提交稅費(fèi)訴求�？赏ㄟ^(guò)掃描辦稅服務(wù)廳和稅源管理分局“廉政監(jiān)督 請(qǐng)掃我”二維碼，提交廉政方面相關(guān)建議。

　　(三)現(xiàn)場(chǎng)渠道。可在辦稅服務(wù)廳權(quán)益保護(hù)中心或稅源管理分局(所)權(quán)益保護(hù)室，提出稅費(fèi)訴求或建議，稅務(wù)人員將及時(shí)響應(yīng)，依法依規(guī)為您解決。

　　特此通告。

　　稅 屋附件：常用辦稅繳費(fèi)網(wǎng)址和軟件

國(guó)家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局

2024年9月5日