今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局廣西壯族自治區(qū)稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，緊扣新辦經(jīng)營(yíng)主體辦稅繳費(fèi)訴求，試點(diǎn)推行“新辦輔導(dǎo)期”專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)、電話端、征納互動(dòng)平臺(tái)、微信群和“服務(wù)滿意伴隨訪”等5個(gè)征納溝通渠道13個(gè)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的服務(wù)，幫助新辦經(jīng)營(yíng)主體邁好“第一步”，平穩(wěn)度過“新手期”。

 

“主動(dòng)靠前”引導(dǎo)新辦主體“輕松上馬”

 

“剛領(lǐng)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，接著怎么辦？我還在想著，要先找哪個(gè)部門去問，沒想到稅務(wù)部門已經(jīng)找到我了。”辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的第二天，廣西蒙山縣創(chuàng)豐科技有限公司辦稅人員徐建民就收到了稅務(wù)部門推送的提醒短信。

 

“內(nèi)容鏈接了我們急需的辦稅指引和基礎(chǔ)政策等，還引導(dǎo)我們第一時(shí)間加入主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的微信群，讓我們迅速找到組織，少走了很多彎路。”徐建民說。

 

廣西稅務(wù)部門精準(zhǔn)捕捉新辦經(jīng)營(yíng)主體的所憂所盼，靠前一步將服務(wù)拓展到經(jīng)營(yíng)主體剛辦證落地后的“真空地帶”。廣西稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)梁靜介紹，新辦經(jīng)營(yíng)主體申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，稅務(wù)部門會(huì)及時(shí)向新辦經(jīng)營(yíng)主體發(fā)送涉稅提醒短信，告知新辦經(jīng)營(yíng)主體如何辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)，提醒風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)。短信發(fā)出后的一段時(shí)間內(nèi)，主管稅務(wù)部門還會(huì)對(duì)新辦經(jīng)營(yíng)主體逐戶開展“服務(wù)滿意伴隨訪”，通過一對(duì)一跟蹤服務(wù)確保新辦經(jīng)營(yíng)主體及時(shí)準(zhǔn)確辦妥稅費(fèi)“應(yīng)辦必辦”基礎(chǔ)事項(xiàng)，穩(wěn)妥安全進(jìn)入合規(guī)經(jīng)營(yíng)健康成長(zhǎng)軌道。

 

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，試點(diǎn)地區(qū)梧州市新辦經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)辦理稅務(wù)信息確認(rèn)率較去年同期提升了15%。

 

“專員服務(wù)”幫新辦主體解決個(gè)性化問題

 

“以前聽說稅務(wù)局有稅收專管員，現(xiàn)在才知道新辦納稅人還配有服務(wù)專員，隨時(shí)在群里解答問題，問題基本都在線上解決了。”幾天前加入新辦服務(wù)微信群的岑溪市恒翔工程機(jī)械有限公司辦稅人員夏靜說，在服務(wù)專員輔導(dǎo)下，她快速完成首個(gè)征期辦稅申報(bào)操作。

 

據(jù)介紹，“新辦輔導(dǎo)期”服務(wù)可“線上＋線下”同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，線上服務(wù)主要是通過新辦納稅人專屬微信群提供。該類微信群采取統(tǒng)一命名方式，連同群主和群服務(wù)專員姓名一并公布接受社會(huì)監(jiān)督；群服務(wù)專員由主管稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的微信群服務(wù)規(guī)則和行為規(guī)范，包括群內(nèi)快速回應(yīng)解答問題、征期提供3次以上申報(bào)提醒，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策宣傳產(chǎn)品等多項(xiàng)優(yōu)化服務(wù)舉措。

 

目前，開展試點(diǎn)的梧州市稅務(wù)局共建立新辦納稅人微信群25個(gè)，今年以來已為1335戶新辦經(jīng)營(yíng)主體提供實(shí)時(shí)響應(yīng)線上服務(wù)。

 

“專題培訓(xùn)”解答新辦主體共性疑問

 

“我覺得新辦納稅人專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)直播這個(gè)方式很不錯(cuò)，一來講課內(nèi)容實(shí)用，二來大家都方便……”對(duì)舉辦新辦納稅人稅費(fèi)業(yè)務(wù)線上培訓(xùn)課，代理了多家小微企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)的藤縣凱盛財(cái)稅服務(wù)有限公司法定代表人吳岳珍給出了肯定的評(píng)價(jià)。

 

今年以來，廣西稅務(wù)部門堅(jiān)持每周組織“稅費(fèi)服務(wù)周三見”培訓(xùn)，每月征期后開設(shè)“新辦納稅人直播學(xué)堂”，主要針對(duì)新辦納稅人的常見高頻問題講述最權(quán)威答案和最佳解決方案。

 

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來試點(diǎn)地區(qū)梧州市共舉辦4期新辦經(jīng)營(yíng)主體稅費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)直播，平均每期點(diǎn)擊量超過800人次，累計(jì)解答熱點(diǎn)高頻問題126個(gè)，積極引導(dǎo)幫助新辦經(jīng)營(yíng)主體系統(tǒng)學(xué)稅法，盡早度過新手磨合期。

 

廣西稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)趙志忠介紹說，下一階段，廣西稅務(wù)部門將進(jìn)一步強(qiáng)化新辦經(jīng)營(yíng)主體宣傳輔導(dǎo)，幫助其了解所需辦理稅費(fèi)事項(xiàng)要點(diǎn)，有效防范可能發(fā)生的涉稅風(fēng)險(xiǎn)，提高合規(guī)辦稅繳費(fèi)能力，提升稅費(fèi)申報(bào)準(zhǔn)確性。