近日，國家稅務總局深圳市稅務局在官方門戶網(wǎng)站和掌上端上線“12366多語種留言咨詢”功能，為在深外資企業(yè)和外籍人士提供更貼心的個性化服務，滿足深圳日益增長的涉外稅費咨詢需求。

 

據(jù)了解，深圳市稅務局依托“語稅人”團隊優(yōu)勢，組建了12366多語種留言咨詢服務小組，力求稅費咨詢“專業(yè)答”、稅收問題“母語答”�，F(xiàn)在，外籍人士可以使用英語、俄語、法語、日語四種語言，在深圳市稅務局官網(wǎng)網(wǎng)頁端或掌上端留言咨詢個性化稅費問題。外籍人士留言成功后，可通過咨詢模塊中的查詢功能跟進處理進度、查看答復結果，操作流程簡便快捷，極大地提升了用戶體驗。

 

多語種咨詢服務功能上線三個工作日，平臺就收到了13條留言咨詢。一位名為塞娜的外籍人士留言反映公司在個人所得稅申報系統(tǒng)中無法為其申報個人所得稅，12366多語種服務團隊收到留言后迅速響應，查找問題原因，最后發(fā)現(xiàn)是由于其姓名順序顛倒所致。在團隊的幫助下，塞娜順利解決了問題，并對深圳稅務的高效服務點贊。

 

近年來，深圳市稅務局12366納稅繳費服務熱線主動作為，創(chuàng)新建立服務國際化工作機制，統(tǒng)籌推進多項國際化服務舉措落地。機制建立以來，與深圳市人民政府外事辦公室簽訂《“國際化街區(qū)·辦稅優(yōu)服”合作框架協(xié)議》，為國際化街區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務；在個稅匯算期間走進西麗湖國際科教城、香港中文大學（深圳）等外籍人士聚集區(qū)，開展“零距離”政策宣講、“面對面”答疑解惑、“手把手”實操指導，幫助外籍人士解決涉稅難題。