近日，西藏自治區(qū)稅務(wù)部門在落實(shí)好疫情防控的同時(shí)，問需求、解難題，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，做實(shí)做細(xì)稅費(fèi)服務(wù)舉措，遠(yuǎn)程化幫助納稅人繳費(fèi)人居家享受稅費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)疫情防控、稅收工作兩不誤。

政策找人 宣傳有力

“感謝稅務(wù)部門對(duì)我們進(jìn)行線上政策宣傳，原來那么多優(yōu)惠政策我們都能享受，而且在電子稅務(wù)局就能辦理，操作手冊、操作指引都能在西藏稅務(wù)微信公眾號(hào)等平臺(tái)上了解，真是太方便了。”西藏曲松縣超越科技有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人楊平說。

“13萬余元留抵退稅款真的是一場‘及時(shí)雨’，這多虧稅務(wù)部門‘一對(duì)一’納稅宣傳，及時(shí)告知我們能享受此次退稅政策，實(shí)實(shí)在在緩解了我們企業(yè)的燃眉之急，讓我們對(duì)公司的發(fā)展更有信心和底氣了。”林芝市交通實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司職工巴桑次仁說。

西藏稅務(wù)部門充分運(yùn)用“線上平臺(tái)”，以網(wǎng)線搭建溝通橋梁，及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量做好政策宣傳工作，為納稅人繳費(fèi)人提供更優(yōu)、更全的遠(yuǎn)程服務(wù)，并圍繞組合式稅費(fèi)支持政策，策劃、制作一系列政策解讀新媒體產(chǎn)品，通過微信、微博實(shí)時(shí)發(fā)布，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶就能了解各類政策和辦理流程。

精準(zhǔn)輔導(dǎo) 服務(wù)細(xì)心

“稅務(wù)部門通過線上輔導(dǎo)，幫助我們辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，感謝稅務(wù)部門優(yōu)質(zhì)、高效、安全的稅費(fèi)服務(wù)。”亞東縣稅務(wù)局通過電子稅務(wù)局辦理了一項(xiàng)跨越千里的涉稅業(yè)務(wù)后，納稅人這樣稱贊道。

遠(yuǎn)在區(qū)外的某公司項(xiàng)目需按時(shí)完成跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，亞東縣稅務(wù)局指派業(yè)務(wù)骨干與企業(yè)溝通，通過全程視頻通話為其輔導(dǎo)辦理，提高了納稅人的辦稅效率，降低了疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。

西藏稅務(wù)部門積極整合優(yōu)化辦稅資源，推出咨詢熱線、線上輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦等多渠道、立體化納稅繳費(fèi)服務(wù)舉措，全力以赴做好政策講解、系統(tǒng)操作宣傳輔導(dǎo)工作，切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度，截至目前，通過各非接觸式渠道輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人上千人次。

業(yè)務(wù)幫辦 服務(wù)貼心

收到4萬多元退稅款到賬的短信通知后，中國民用航空日喀則站經(jīng)辦人說：“今天在‘稅事遠(yuǎn)程幫’團(tuán)隊(duì)工作人員遠(yuǎn)程視頻一對(duì)一精準(zhǔn)幫助下，順利辦理了退稅，非常感謝你們。”

本輪新冠疫情發(fā)生以來，日喀則市稅務(wù)局組織干部成立“稅事遠(yuǎn)程幫”團(tuán)隊(duì)，通過微信、電話、視頻互動(dòng)等形式，為納稅人提供可視化、面對(duì)面遠(yuǎn)程輔導(dǎo)幫辦。

“一個(gè)電話，稅務(wù)部門的工作人員就遠(yuǎn)程幫辦了。”群眾扎西次仁滿意地說。疫情期間，為有效解決偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦稅難、辦稅遠(yuǎn)的問題，山南市稅務(wù)局推出“遠(yuǎn)程幫辦”業(yè)務(wù)，主動(dòng)為農(nóng)牧民群眾紓困解難，通過電話、稅企聯(lián)絡(luò)群、遠(yuǎn)程視頻等方式，不漏一戶，不落一人宣傳政策、答疑解惑、幫辦業(yè)務(wù)。

西藏稅務(wù)部門通過電子稅務(wù)局、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、稅企互動(dòng)群等多種途徑，實(shí)時(shí)幫助納稅人繳費(fèi)人解決疑難業(yè)務(wù)，解答納稅人繳費(fèi)人疑難問題。