“作為一名老會(huì)計(jì)，對(duì)辦稅便利最有發(fā)言權(quán)。以前我們會(huì)計(jì)辦稅，可以說(shuō)不是在稅務(wù)局就是在稅務(wù)局的路上�，F(xiàn)在在網(wǎng)上申報(bào)繳稅，基本不用去辦稅大廳，這就是實(shí)實(shí)在在看得見(jiàn)的變化。”談及這些年的辦稅體驗(yàn)，銅川市自來(lái)水（集團(tuán)）有限公司資金科郭科長(zhǎng)這樣說(shuō)道。

“十三五”期間，陜西省稅務(wù)部門(mén)牢記為民服務(wù)宗旨，持續(xù)深化“放管服”改革，積極開(kāi)展優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境試點(diǎn)和“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，加速推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化舉措，規(guī)范便捷的服務(wù)體系日趨完善，推動(dòng)了改革不斷向縱深發(fā)展。

優(yōu)化辦稅服務(wù)系統(tǒng)

“現(xiàn)在業(yè)務(wù)基本上都可以在電子稅務(wù)局辦理了，有問(wèn)題隨時(shí)咨詢，大大降低了我們的時(shí)間和人工成本，真的太方便啦。”宜君縣福地文化旅游發(fā)展有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人田鋒說(shuō)道。

近年來(lái)，按照“兩簡(jiǎn)一優(yōu)”的要求，陜西省電子稅務(wù)局系統(tǒng)先后升級(jí)30次，新增需求63項(xiàng)。優(yōu)化稅費(fèi)種申報(bào)，對(duì)企業(yè)所得稅等10個(gè)稅種的申報(bào)表進(jìn)行業(yè)務(wù)功能調(diào)整，對(duì)原有房產(chǎn)稅、土地使用稅申報(bào)表進(jìn)行合并，減少申報(bào)次數(shù)，實(shí)現(xiàn)31家銀行網(wǎng)簽三方協(xié)議“全程網(wǎng)上辦”。截至今年9月底，陜西省電子稅務(wù)局注冊(cè)用戶達(dá)144萬(wàn)，總辦結(jié)業(yè)務(wù)量3237萬(wàn)筆。

此外，陜西省稅務(wù)部門(mén)還積極拓展辦稅渠道，提速集成辦理，持續(xù)推動(dòng)辦稅服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。

拓展辦稅渠道。在持續(xù)拓展“非接觸式”辦稅渠道的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)152項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)“最多跑一次”，372項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)上辦”，29個(gè)稅費(fèi)種“一網(wǎng)通辦”，單筆平均辦稅時(shí)間縮短到3分鐘以內(nèi)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了支付寶、微信和銀聯(lián)卡的稅費(fèi)繳納無(wú)縫對(duì)接。構(gòu)建了“一網(wǎng)式”辦理、“一站式”審批、“一次性”辦結(jié)的稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)。

探索集成辦理。進(jìn)一步優(yōu)化“二手房”交易辦稅流程，西安主城區(qū)所有房地產(chǎn)交易大廳實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成辦理”，房產(chǎn)交易辦稅業(yè)務(wù)由此前30分鐘縮短為5分鐘；涉稅資料縮減53項(xiàng)，縮減率90%；納稅人原在住建、稅務(wù)、國(guó)土三部門(mén)辦理房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)由30天提速至28分鐘，4個(gè)工作日內(nèi)即可領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)。

豐富“非接觸式”服務(wù)場(chǎng)景

“稅務(wù)部門(mén)線上遞送稅收政策電子手冊(cè)，專家輔導(dǎo)我們進(jìn)行稅務(wù)籌劃，為我們加快周邊配套‘體育健康小鎮(zhèn)’的開(kāi)發(fā)，做好各項(xiàng)賽事服務(wù)保障提供了稅收支持。”全運(yùn)會(huì)場(chǎng)館主要參建企業(yè)西安奧體中心控股有限公司副總經(jīng)理卞毓敏表示。

疫情期間，西安市稅務(wù)局組建了稅收護(hù)航全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)，利用智能辦稅平臺(tái)，遠(yuǎn)程連線全運(yùn)會(huì)參建企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，線上講解稅費(fèi)優(yōu)惠政策。

疫情發(fā)生后，陜西省稅務(wù)局積極拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，按照盡可能網(wǎng)上辦的原則，引導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局，手機(jī)App，自助辦稅終端等渠道辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。同時(shí)，大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“線上辦”“碼上辦”以及“提醒辦”“延期辦”“容缺辦”等服務(wù)措施，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦稅流程、壓縮辦稅時(shí)間，最大限度方便納稅人。

今年7月，陜西省稅務(wù)局與中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司陜西省分公司、西安順豐速運(yùn)有限公司、陜西京東信成供應(yīng)鏈科技有限公司簽約發(fā)票寄遞項(xiàng)目合作協(xié)議。10月份，陜西省稅務(wù)局在西安市率先上線不動(dòng)產(chǎn)交易網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)。納稅人通過(guò)電腦端電子稅務(wù)局或者微信公眾號(hào)，平均3分鐘即可完成申報(bào)、繳稅、打印完稅憑證等業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)還支持微信、支付寶、銀聯(lián)等多種繳稅方式。

在陜西省稅務(wù)局的引領(lǐng)下，各地稅務(wù)部門(mén)積極創(chuàng)新、勇于嘗試，“非接觸”服務(wù)舉措層出不窮。

西安市稅務(wù)局創(chuàng)新推出“便民辦稅一線通”“稅企交流掌上通”“可視化辦稅云稅通”的“三通”智能服務(wù)平臺(tái)，打造出納稅服務(wù)便捷便利的新速度。商洛市稅務(wù)部門(mén)組建了57個(gè)遠(yuǎn)程辦稅輔導(dǎo)群，提供24小時(shí)在線輔導(dǎo)，備受納稅人好評(píng)。

打造智慧辦稅新模式

“十三五”期間，陜西稅務(wù)發(fā)揮創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和科技優(yōu)勢(shì)，不斷提升納稅服務(wù)的智能和效能，力爭(zhēng)讓納稅人在減稅降費(fèi)政策落地過(guò)程中有更多的獲得感、更好的體驗(yàn)感。

近兩年來(lái)，陜西各地稅務(wù)部門(mén)陸續(xù)打造智慧辦稅模式，通過(guò)稅務(wù)云廳進(jìn)銀行、“無(wú)窗口”智慧辦稅等形式，用智能和大數(shù)據(jù)為納稅人繳費(fèi)人減負(fù)。

今年，“自助辦稅智能微廳”相繼在西安、漢中投入使用。

“通過(guò)微信公眾號(hào)就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約和手機(jī)端排隊(duì)，手機(jī)提示叫號(hào)，無(wú)擁堵效率高，辦稅比以前更快了！”首批來(lái)辦稅的陜西華盛興勇商貿(mào)有限公司的會(huì)計(jì)閆曉霞對(duì)智能微廳的靜默叫號(hào)功能贊不絕口。

“智能微廳”是集人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為一體，集成業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的全自助一機(jī)操作設(shè)備。與傳統(tǒng)的自助辦稅機(jī)只能夠提供發(fā)票代開(kāi)和發(fā)票發(fā)售業(yè)務(wù)相比，“智能微廳”涵蓋了綜合業(yè)務(wù)、發(fā)票代開(kāi)、發(fā)票認(rèn)證等自助辦稅功能，實(shí)現(xiàn)了實(shí)名認(rèn)證信息采集、發(fā)票票種核定、最高開(kāi)票限額申請(qǐng)等30余項(xiàng)業(yè)務(wù)一站式辦理，極大提高了稅務(wù)端業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率，可以大幅節(jié)約納稅人辦稅時(shí)間，降低了辦稅成本。

在抓好智能辦稅服務(wù)廳推廣的同時(shí)，陜西省稅務(wù)局還從硬件規(guī)范等6個(gè)方面，對(duì)陜西省165個(gè)綜合辦稅廳、32個(gè)專職辦稅廳、54個(gè)自助辦稅廳的涉稅服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在陜西省開(kāi)展無(wú)差別辦稅服務(wù)，用智能和規(guī)范管理最大限度為納稅人和繳費(fèi)人提供便利服務(wù)。

破解企業(yè)融資難題深化“銀稅互動(dòng)”

自2015年“銀稅互動(dòng)”實(shí)施以來(lái)，陜西省稅務(wù)部門(mén)堅(jiān)持在探索中深化，在深化中探索，提供“點(diǎn)餐式”融資產(chǎn)品，開(kāi)通金融信貸“直通車”，受惠對(duì)象從“小眾”到普惠，貸款產(chǎn)品從單一到多元，辦理方式從“線下”到“線上”，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)、審批、借款、還款全程線上辦理，使納稅信用成為助力企業(yè)發(fā)展的“真金白銀”。

“在工作人員指導(dǎo)下，我手機(jī)操作幾分鐘就獲得了銀行零抵押的信用貸款100多萬(wàn)元。”陜西環(huán)宇勘測(cè)設(shè)計(jì)有限公司法人賈軍鋒感覺(jué)通過(guò)“銀稅互動(dòng)”申請(qǐng)貸款，操作方便、手續(xù)簡(jiǎn)單、放貸快速，“及時(shí)緩解了企業(yè)流動(dòng)資金短缺的難題，給我們幫了大忙。”

目前，陜西省稅務(wù)局共簽約27家銀行，其中有17家銀行推出了成熟的線上“稅銀貸”產(chǎn)品。聯(lián)合建成“稅銀e站”52個(gè)，舉辦座談會(huì)、聯(lián)席會(huì)、推介會(huì)136場(chǎng)次。今年專門(mén)開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上“稅銀超市”，疫情期間主動(dòng)向44萬(wàn)余戶中小微企業(yè)推送“稅銀貸”產(chǎn)品信息，幫助企業(yè)精準(zhǔn)獲取信貸支持。截至10月16日，“銀稅互動(dòng)”今年已累計(jì)為62872戶納稅人發(fā)放貸款282.13億元。

加速出口退稅

“真是沒(méi)想到，上午申請(qǐng)，下午5202萬(wàn)元退稅款就到賬了。”商洛比亞迪實(shí)業(yè)有限公司會(huì)計(jì)彭琳介紹說(shuō)，企業(yè)將用這些資金采購(gòu)原材料和研發(fā)新產(chǎn)品。

疫情防控期間，陜西稅務(wù)部門(mén)對(duì)涉及出口退稅的全部備案申報(bào)業(yè)務(wù)實(shí)行“非接觸式”辦理，采取“隨到隨審”“容缺辦理”等措施加快出口退稅審核，大力推行“無(wú)紙化”申報(bào)，不斷提升出口退稅效率，支持出口企業(yè)復(fù)產(chǎn)擴(kuò)能，助力外貿(mào)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。

回顧“十三五”，陜西稅務(wù)部門(mén)推出一系列實(shí)招、硬招，稅收服務(wù)不斷“增值”，辦稅負(fù)擔(dān)大幅減輕，納稅人繳費(fèi)人滿意度不斷提升、獲得感不斷增強(qiáng)。下一步，陜西稅務(wù)部門(mén)將繼續(xù)提升便民辦稅服務(wù)，促進(jìn)稅收營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步改善。