“123,上鏈接!”伴隨著手機(jī)屏內(nèi)主播洪亮的口號(hào),機(jī)構(gòu)和平臺(tái)們持續(xù)為直播間輸送著低價(jià)產(chǎn)品和豐富流量,商家們借助直播間大肆完成銷售目標(biāo)。自2016年淘寶直播正式上線起,轟轟烈烈的直播電商大潮就此拉開(kāi)序幕,如今已成為企業(yè)銷售端的主戰(zhàn)場(chǎng)。

　　2023年,我國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4.9萬(wàn)億元,同比增速35.2%,而在流量紅利和銷售訂單巨大增長(zhǎng)的背后,企業(yè)中的管理問(wèn)題也隨之被無(wú)限放大:

　　“企業(yè)要為每天三五千單配備20個(gè)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)人員,還是為每次活動(dòng)七、八萬(wàn)單的訂單量配備200個(gè)倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)人員呢?”

　　面對(duì)由單量不均衡所引發(fā)在銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、財(cái)務(wù)上的一系列管理難題,在電商ERP行業(yè)摸爬滾打了20年的吉客云CEO劉義,給出了一條清晰的解決路徑。

　　“相比怎么引流、怎么賣貨,我們的位置稍微往后靠一點(diǎn)點(diǎn),主要是幫大家解決‘怎么把貨發(fā)出去’的問(wèn)題”劉義解釋道。當(dāng)越來(lái)越多的電商“淘金者”再次締造財(cái)富神話,同樣不能忽略像吉客云這樣在“淘金者”背后“賣鏟子”的群體。剛剛過(guò)去的第一季度,吉客云累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量突破23萬(wàn),劉義和吉客云不斷成長(zhǎng)的同時(shí),也見(jiàn)證了中國(guó)電商行業(yè)的變遷發(fā)展。

　　在電商巨頭“隔壁” 寫下第一行創(chuàng)業(yè)代碼

　　2005年,看著越來(lái)越多的淘寶商家“找上門來(lái)”,劉義做了個(gè)決定,注冊(cè)杭州笛佛軟件有限公司,將自己和團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的軟件“網(wǎng)店管家”作為主營(yíng)業(yè)務(wù),專注于電商ERP定位。其實(shí)在這之前,劉義已經(jīng)在電商行業(yè)實(shí)戰(zhàn)了3年。

　　“淘寶還沒(méi)有誕生的時(shí)候,我就嘗試從廣州進(jìn)一些衣服在網(wǎng)上賣,后來(lái)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存問(wèn)題解決不了,必須賣一個(gè)不占庫(kù)存的商品,那就只有軟件產(chǎn)品,剛好我的特長(zhǎng)就是開(kāi)發(fā)。”劉義笑著說(shuō)道。

　　2002年3月,全球最大買賣平臺(tái)eBay以3000萬(wàn)美元的代價(jià),購(gòu)入易趣網(wǎng)33%的股份,較早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的eBay,吸引了大量懂英語(yǔ)的中國(guó)商家入局。發(fā)覺(jué)到商機(jī)的劉義因此接觸到了電商平臺(tái),他成立個(gè)人工作室,帶領(lǐng)5人小團(tuán)隊(duì)開(kāi)始給易趣電商企業(yè)開(kāi)發(fā)軟件,也就有了網(wǎng)店管家的雛形。

　　“一個(gè)軟件賣幾十塊錢,就這么幾十幾十的積累起來(lái)。”2003年,網(wǎng)店管家用戶數(shù)突破500人,而對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,劉義不得不靠著四處接活來(lái)維持工作室的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2004年,淘寶電商橫空出世,培育出一批年輕的大學(xué)生賣家,他們喜歡用軟件來(lái)處理訂單,劉義的生意被重新推上了正規(guī)。2004年到2008年,網(wǎng)店管家經(jīng)歷了從1.0到2.0版本的迭代,公司進(jìn)入快速增長(zhǎng)期,“商家變大,對(duì)軟件的要求高了,我就泡在用戶現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)去改代碼,晚上大概2、3點(diǎn)鐘下班。”那段時(shí)間,高強(qiáng)度的工作搞垮了劉義的身體,他總會(huì)有那么一兩個(gè)禮拜住進(jìn)醫(yī)院。

　　2012年開(kāi)始,網(wǎng)店管家的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)搭建逐步完成,劉義從一行行代碼中脫離出來(lái),把重心放在公司的產(chǎn)品研發(fā)和戰(zhàn)略發(fā)展上,隨著電商行業(yè)不斷的深入發(fā)展,各種大促活動(dòng)層出不窮,網(wǎng)店管家成為不少電子商務(wù)企業(yè)的剛需。2014年,網(wǎng)店管家在細(xì)分市場(chǎng)占有率達(dá)到了全國(guó)第一。

　　取得階段性成功的劉義并沒(méi)有故步自封,電商直播熱潮的襲來(lái),引發(fā)了他對(duì)于市場(chǎng)新的思考:電商ERP只是實(shí)現(xiàn)了發(fā)出訂單,如何與生產(chǎn)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)形成內(nèi)部的數(shù)字化閉環(huán),來(lái)解決供應(yīng)鏈的問(wèn)題?

　　2017年,基于網(wǎng)店管家在技術(shù)及功能上全面升級(jí)的全新一代產(chǎn)品——吉客云就此誕生。

　　站在企業(yè)管理視角看業(yè)務(wù)做電商運(yùn)營(yíng)的超強(qiáng)“大腦”

　　作為電商ERP軟件用戶數(shù)最多的產(chǎn)品,在新流量帶給企業(yè)的新挑戰(zhàn)下,從劉義賦予吉客云這款新產(chǎn)品中的新理念,我們看到了電商行業(yè)未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)。

　　首先一個(gè)“新”體現(xiàn)在產(chǎn)品價(jià)值的深度上。不同于一些SaaS廠商在在細(xì)分賽道上的精耕細(xì)作,吉客云突出的是“開(kāi)放”。每位購(gòu)買吉客云的用戶,在產(chǎn)品注冊(cè)時(shí)便可以選擇一個(gè)ID,用作未來(lái)和上下游企業(yè)對(duì)接,以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的思路充分鏈接數(shù)字化的源頭,“產(chǎn)品還是要做重一些,累高產(chǎn)品價(jià)值,有足夠的深度去挖,能為用戶帶來(lái)無(wú)限的探索空間。”劉義解釋道。

　　第二個(gè)“新”則是區(qū)別于同業(yè)打出的差異化。吉客云是面相中小企業(yè)的企業(yè)級(jí)管理軟件,從整合資源、企業(yè)規(guī)范化管理以及業(yè)財(cái)一體化等需求,正是吉客云所“擅長(zhǎng)”的,而對(duì)于電商領(lǐng)域快速更迭所帶來(lái)的需求變化,劉義深有體會(huì):

　　“早年我們的一些知名客戶,電商占比大概10%,從企業(yè)視角來(lái)說(shuō),電商這塊找個(gè)小軟件就解決了。如今大量企業(yè)的電商業(yè)務(wù)占比超過(guò)50%,訂單怎么處理?財(cái)務(wù)怎么開(kāi)票、對(duì)賬?這些變成了企業(yè)的頭等大事。”

　　面對(duì)如今銷售渠道的數(shù)字化過(guò)程,吉客云給出的解決方案是不再有物理庫(kù)存和倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè),銷售渠道方要做的事情就是把流量轉(zhuǎn)化成銷量、轉(zhuǎn)化成數(shù)字化訂單,其他的都可以交給品牌商去完成,從而提高了渠道的戰(zhàn)斗力和賣貨效率。

　　多年來(lái),吉客云堅(jiān)持以價(jià)值創(chuàng)造為核心,圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新,這為他們帶來(lái)了眾多行業(yè)TOP級(jí)的企業(yè)客戶,“我們幾乎沒(méi)有融資,是行業(yè)里唯一保持有正向現(xiàn)金流的企業(yè)。”劉義說(shuō)道。事實(shí)證明,在ToB這條路上,劉義的穩(wěn)重和務(wù)實(shí)可以確保吉客云在未來(lái)走得更遠(yuǎn)。

　　老朋友,新方式 市場(chǎng)拓展實(shí)現(xiàn)“1+1>2”

　　過(guò)硬的產(chǎn)品和靠譜的服務(wù)是相輔相成的,“隨用隨充”、“最長(zhǎng)訂購(gòu)1年”、“誤單全額賠付”,這些金牌服務(wù)準(zhǔn)則令吉客云保持著將近七成的老客戶續(xù)費(fèi)率。不過(guò)從另一方面,也表現(xiàn)出吉客云在銷售能力上的相對(duì)欠缺。

　　2022年,在暢捷通生態(tài)平臺(tái)的政策號(hào)召下,吉客云正式成為暢捷通眾多ISV伙伴中的一員,“其實(shí)早在網(wǎng)店管家時(shí)期就有和暢捷通合作,暢捷通擁有著廣闊的小微企業(yè)市場(chǎng)覆蓋,依托強(qiáng)大的渠道銷售體系,雙方的價(jià)值觀契合,團(tuán)隊(duì)間溝通合拍,相信經(jīng)過(guò)通力協(xié)作,我們將實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展‘1+1>2’的效果。”

　　目前,針對(duì)融合型電商ERP解決方案,吉客云電商ERP與暢捷通T+Cloud深度打通,通過(guò)集成平臺(tái),企業(yè)可以將吉客云中的銷售訂單與T+Cloud的銷售出庫(kù)單、庫(kù)存、存貨進(jìn)行數(shù)據(jù)同步,實(shí)現(xiàn)T+Cloud與吉客云的無(wú)縫集成,解決了客戶在業(yè)務(wù)管理上的難點(diǎn)。

　　截至第一季度,吉客云在暢捷通渠道已取得較去年接近50%的收入,劉義對(duì)未來(lái)雙方的合作寄予了厚望:“從產(chǎn)品層面來(lái)看,我們將持續(xù)就解決方案探討更為深入的集成對(duì)接,渠道方面也在持續(xù)人員的擴(kuò)充,給予雙方更好的支撐。”

　　當(dāng)然,劉義也非常理性的認(rèn)知到商業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈,企業(yè)客戶的需求會(huì)受到很多不確定因素的左右。但是,劉義認(rèn)為“吉客云在商業(yè)市場(chǎng)中,將積極擁抱暢捷通,從前景來(lái)看,它將給吉客云帶來(lái)巨大的成長(zhǎng)空間。”

　　暢捷通信息技術(shù)股份有限公司

　　暢捷通信息技術(shù)股份有限公司(股份代碼:1588.HK)是用友旗下成員企業(yè)。作為中國(guó)領(lǐng)先的小微企業(yè)財(cái)稅及業(yè)務(wù)云服務(wù)提供商,公司秉承“用創(chuàng)想與技術(shù)推動(dòng)小微企業(yè)發(fā)展/進(jìn)步”的使命,以員工快樂(lè)工作,成就事業(yè),分享成功的平臺(tái)為愿景,致力于為小微企業(yè)提供社交化、個(gè)性化、服務(wù)化、小量化的生意管理支持。