“被聘為納稅服務體驗師后，我提的第一條建議，就是加大對農(nóng)業(yè)協(xié)會、專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場等小型農(nóng)業(yè)經(jīng)營戶的稅法普及和政策宣傳，意見很快得到采納。稅務部門的服務有速度、有溫度。”日前，全國人大代表、雜交油菜育種專家沈昌健為自己的納稅服務師體驗之旅打出好評。

為及時了解納稅人繳費人需求、有效提升納稅服務水平，2021年4月以來，國家稅務總局湖南省稅務局通過“線上＋線下”方式公開招募557名納稅服務體驗師。請體驗師通過日常實地辦稅、專項調(diào)研采訪等方式，找出納稅服務中需要改進的部分，零距離感受服務質(zhì)效的穩(wěn)步提升，促使納稅人繳費人在不斷優(yōu)化的涉稅服務中得到更好體驗感、更強獲得感。

“納稅服務體驗師是我們‘便民辦稅春風行動’推出的一項創(chuàng)新措施，更是為納稅人繳費人辦的一件實事。”湖南省稅務局納稅服務處負責人表示，該局組織納稅服務體驗師對“最多跑一次”“稅費優(yōu)惠政策落實”“發(fā)票申領”“稅務注銷”“退稅辦理”等納稅人繳費人高度關注的涉稅事項和服務產(chǎn)品進行全方位體驗。通過納稅服務體驗師“嘗鮮”“品鑒”，將訴求反饋、問題解決等環(huán)節(jié)“前置”，為深入推進精細服務提供新的切入點。

“發(fā)票代開郵寄服務提升了辦稅效率，但代開一份發(fā)票就需要填寫一次郵寄信息，對業(yè)務量大的公司還是不夠方便。”特變電工衡陽變壓器有限公司總經(jīng)濟師在體驗“非接觸式”辦稅繳費服務中注意到了這個細節(jié)。稅務部門即刻改進，增添“加入郵寄箱”功能，讓同地址發(fā)票郵寄在“零次跑”的基礎上實現(xiàn)“一次選”。

結(jié)合自己的辦稅體驗，湖南科森教學設備有限公司席會計等多位體驗師針對電子稅務局各項功能提出許多寶貴意見。實事要快辦。稅務部門迅速組織對電子稅務局進行功能優(yōu)化和調(diào)整改造，推出“升級大禮包”，同時制作4期納稅服務體驗手記對優(yōu)化情況進行詳細講解。

體驗師們不僅為精細服務“獻策”，更為人性化服務“升溫”。2021年初，湖南樂菱財務管理有限公司財務負責人提出建議：“能否為年紀大、不識字、不擅長使用電子產(chǎn)品的納稅人提供更精細、便捷的服務？”收到這份建議后，稅務部門在自助辦稅區(qū)和辦稅窗口設立“綠色通道”的基礎上，積極組建湖南稅收志愿者服務團，從系統(tǒng)內(nèi)外招募一批具備稅收專業(yè)知識和技能的稅收志愿者，引導志愿者為稅務部門提供輔助性服務，為老年人、行動不便者等特殊困難群體提供辦稅繳費上門服務。

“我們根據(jù)體驗意見，逐項解決、限期優(yōu)化，只為把脈更準、升級更快、服務更優(yōu)。”該局納稅服務處負責人表示，該局建立了“全景體驗—問題發(fā)現(xiàn)—處理反饋—結(jié)果評價”的閉環(huán)工作機制，通過收集整理體驗發(fā)現(xiàn)的問題和建議，形成問題臺賬，及時推出針對性措施解決實際難題。

“湖南稅務部門始終以納稅人繳費人為中心，讓納稅人繳費人報送的資料越來越薄，網(wǎng)上辦事越來越簡，辦理時間越來越短，涉稅事項‘少跑快辦，能辦好辦’。”湖南省稅務局黨委委員、總經(jīng)濟師周智平表示，接下來，將全力落實精細服務要求，著力解決辦稅繳費堵點、難點、痛點問題，持續(xù)提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。