好的營(yíng)商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，河南省稅務(wù)部門(mén)堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)方式，打造“豫稅快辦、非常滿(mǎn)意”品牌，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿(mǎn)意度，全力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)稅收營(yíng)商環(huán)境。

強(qiáng)化服務(wù)支撐 線上服務(wù)時(shí)刻到位

聚焦納稅人繳費(fèi)人線上辦稅需求，河南省稅務(wù)部門(mén)積極推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，全力升級(jí)優(yōu)化電子稅務(wù)局，擴(kuò)展網(wǎng)上辦范圍。同時(shí)，為提升網(wǎng)辦效率，河南各地稅務(wù)部門(mén)在稅費(fèi)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“網(wǎng)上全程辦”比重提升基礎(chǔ)上，建立“網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理中心”，將登記信息確認(rèn)、變更登記、電子發(fā)票領(lǐng)用等高頻業(yè)務(wù)列入網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理清單，及時(shí)受理和高效辦理線上業(yè)務(wù)。

“一個(gè)視頻連線就幫我解答了跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)辦理的問(wèn)題，還同屏教會(huì)我如何使用電子稅務(wù)局操作。雖然身在外地，但感覺(jué)就像在辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)接受輔導(dǎo)一樣，真是省時(shí)省心又安全。”近日，衛(wèi)輝市先科機(jī)械有限公司財(cái)務(wù)人員任女士說(shuō)道。

河南省稅務(wù)部門(mén)利用5G技術(shù)設(shè)置可視化坐席，提供“云代辦”“云幫辦”服務(wù)，構(gòu)建“問(wèn)辦合一”線上服務(wù)模式，在198個(gè)縣級(jí)稅務(wù)局設(shè)置“問(wèn)辦合一”崗位476個(gè)，除納稅人自有的可視化網(wǎng)上設(shè)備外，696臺(tái)自助辦稅終端新增可視化功能，為納稅人提供云端在線互動(dòng)、屏幕共享指導(dǎo)、實(shí)時(shí)視頻咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)的友好性、互信性大幅提升。

優(yōu)化服務(wù)站點(diǎn) 線下服務(wù)更加便捷

點(diǎn)擊按鈕、核驗(yàn)身份、完成取票……一大早，許昌市建安區(qū)將官池“智慧微廳”迎來(lái)了當(dāng)天的第一名辦稅人，個(gè)體戶(hù)張利娟拿著領(lǐng)取的發(fā)票表示：“出門(mén)走幾分鐘就可以領(lǐng)到發(fā)票，真方便。”

河南省稅務(wù)部門(mén)升級(jí)改造自助辦稅終端，應(yīng)用可視化技術(shù)實(shí)現(xiàn)自助辦稅終端與電子稅務(wù)局有效對(duì)接，打造身邊的“智慧微廳”，在社區(qū)、超市、銀行等企業(yè)集聚區(qū)、大型商圈、偏遠(yuǎn)地區(qū)廣泛部署，為納稅人繳費(fèi)人提供24小時(shí)無(wú)人值守的“自助辦”“就近辦”服務(wù)。“智慧微廳”將傳統(tǒng)模式下的咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、自助辦稅區(qū)、人工窗口等單一功能融合集成，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互實(shí)時(shí)解答、自主學(xué)習(xí)精確輔導(dǎo)、辦稅服務(wù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)等特色服務(wù)。目前，全省身邊的“智慧微廳”已達(dá)387個(gè)，辦稅繳費(fèi)便利化大幅提升。

在推進(jìn)“智慧微廳”建設(shè)的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，加強(qiáng)智慧辦稅標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化窗口設(shè)置、崗位配置、人員調(diào)配，優(yōu)化辦稅流程、精簡(jiǎn)辦稅資料，納稅人繳費(fèi)人進(jìn)廳業(yè)務(wù)“立即辦”“智能辦”，辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)不斷升級(jí)。

在郟縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳，“3D稅務(wù)機(jī)器人”成了納稅人的新幫手，機(jī)器人涵蓋了稅務(wù)答疑、稅法智庫(kù)等智能化稅收服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)了“查稅、問(wèn)稅、聽(tīng)稅、看稅、約稅、辦稅”服務(wù)功能“六合一”，提高辦稅服務(wù)廳辦事效率。

聚焦個(gè)性化需求 定制服務(wù)廣泛覆蓋

河南省稅務(wù)部門(mén)利用稅收大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)計(jì)算企業(yè)應(yīng)享受優(yōu)惠政策和減免金額，生成稅費(fèi)紅利賬單，通過(guò)電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)等渠道向納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)推送，確保政策紅利直達(dá)快享。2022年以來(lái)，共向77.6萬(wàn)戶(hù)納稅人推送稅費(fèi)優(yōu)惠紅利賬單。

“紅利賬單干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，清晰列出公司享受稅費(fèi)減免紅利金額、適用政策、減免事項(xiàng)等詳細(xì)信息，看賬單的同時(shí)把政策又學(xué)了一遍。”鄭州比克電池有限公司總經(jīng)理韓文東收到稅務(wù)部門(mén)推送的紅利賬單后說(shuō)道。

河南省稅務(wù)局納稅服務(wù)處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，河南省稅務(wù)部門(mén)將認(rèn)真組織開(kāi)展2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，緊扣納稅人繳費(fèi)人需求，持續(xù)創(chuàng)新辦稅繳費(fèi)服務(wù)舉措，提升納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，為奮力譜寫(xiě)新時(shí)代中原更加出彩的絢麗篇章貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。