便民辦稅“春風(fēng)吹”，服務(wù)優(yōu)化“快步走”。在剛剛過去的2022年，廣東省稅務(wù)部門“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”（以下簡稱“春風(fēng)行動(dòng)”）緊扣“智慧稅務(wù)助發(fā)展·惠企利民穩(wěn)增長”主題，以激發(fā)市場(chǎng)主體新活力，構(gòu)筑稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)為目標(biāo)，分3批推出121項(xiàng)便民辦稅舉措和“粵味十足”的“十項(xiàng)智慧稅務(wù)先鋒成果”計(jì)劃，切實(shí)優(yōu)化了辦稅的體驗(yàn)感和便利度。

轉(zhuǎn)眼間，“春風(fēng)行動(dòng)”已走過9載“稅”月，一年接一年的服務(wù)提級(jí)、改革接力，使得“便民春風(fēng)”成為了納稅人辦實(shí)事的“四季清風(fēng)”。

落實(shí)問計(jì)問需，春風(fēng)搭起連心橋

貼近企業(yè)走流程，沉下心來聽建議。為精準(zhǔn)對(duì)接不同類型的辦稅需求，2022年，廣東省稅務(wù)部門不斷創(chuàng)新征納互動(dòng)與問計(jì)問需的渠道與方式，搭起了各式各樣的“連心橋”。

2022年組織開展第三屆“廣東省納稅人繳費(fèi)人最期待的十條稅費(fèi)服務(wù)舉措”評(píng)選活動(dòng)，436萬人次參與投票。2022年5月啟動(dòng)了“有問題 請(qǐng)找我”專項(xiàng)行動(dòng)，已在全省設(shè)立526個(gè)服務(wù)專窗、739個(gè)服務(wù)專崗，實(shí)現(xiàn)全省稅費(fèi)服務(wù)需求調(diào)查的統(tǒng)一調(diào)度和管控。2022年在全省擴(kuò)圍12366智能咨詢，實(shí)現(xiàn)“咨辦一體”，讓群眾訴求“一鍵直達(dá)”。

為了讓“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”更有針對(duì)性，廣東省稅務(wù)部門還在2023年“春風(fēng)行動(dòng)”啟動(dòng)前組織了“我為春風(fēng)獻(xiàn)一策”專項(xiàng)調(diào)查，近五千名企業(yè)代表通過掃描二維碼的方式線上提出意見建議。

“納稅人的需求就是稅務(wù)部門的前進(jìn)方向，征納之間‘親’與‘清’的和諧關(guān)系更是我們的努力目標(biāo)，我們將持續(xù)聚焦納稅人急難愁盼問題，讓服務(wù)更貼心更省心。”國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長潘啟平說道。

多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，線上辦稅出新招

從“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”到電子辦稅，再到“非接觸式”辦稅繳費(fèi)……“春風(fēng)行動(dòng)”吹來辦稅方式的新變化。2022年，越來越多的納稅人享受到線上辦稅的便利化，廣州酷友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司財(cái)務(wù)主管吳勉予感受十分深刻：“我們公司一度人手不足，沒辦法及時(shí)跟進(jìn)到每一項(xiàng)稅收政策，稅務(wù)工作人員主動(dòng)聯(lián)系我們，還幫我們梳理適用的政策，通過V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)輔導(dǎo)我們?nèi)�流程線上辦理，解了我們的燃眉之急。”

為推廣“非接觸式”辦稅給納稅人紓困解難，廣東省稅務(wù)部門不僅在全省范圍內(nèi)上線V-Tax遠(yuǎn)程幫辦，2022年還推出了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措。例如，探索構(gòu)建納稅服務(wù)集約運(yùn)營中心，創(chuàng)建“跨平臺(tái)自助辦稅系統(tǒng)”，深度融入“數(shù)字政府”建設(shè)，持續(xù)拓展“粵系列”平臺(tái)涉稅服務(wù)，在全省2.4萬臺(tái)“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)上線4類57項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)功能，已實(shí)現(xiàn)1.9萬余個(gè)行政村、6300萬村民“辦稅不出村”，將逐步實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)“門口辦”“就近辦”。

服務(wù)發(fā)展大局，政策紅利穩(wěn)落袋

“2022年，我們享受了5個(gè)稅費(fèi)項(xiàng)目的減免，小微企業(yè)的稅費(fèi)政策減免力度更大了，稅務(wù)部門的宣傳輔導(dǎo)，讓我們應(yīng)享盡享。”東莞翡致偉五金制品有限公司辦稅員程金華說。

在政策紅利“落袋”過程中，廣東省稅務(wù)部門依托電子稅務(wù)局推出稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送服務(wù)，2022年分批次推送至納稅人4191.4萬戶次，幫助納稅人充分享受優(yōu)惠政策紅利；編制各類行業(yè)指引和政策匯編26萬余份，為納稅人提供便利的稅費(fèi)政策查詢途徑。

政策紅利宣傳不僅注重全面性，還突出個(gè)性化。在小微企業(yè)專項(xiàng)服務(wù)工作中，廣東省稅務(wù)部門連續(xù)兩年攜手廣東省工商聯(lián)開展“春雨潤苗”暖企行動(dòng)，為2萬戶次企業(yè)提供“一戶一檔”個(gè)性化服務(wù)，為135萬戶企業(yè)提供稅費(fèi)紅利賬單推送服務(wù)。在綠色稅制建設(shè)方面，推出《綠色稅制建設(shè)電子書》，重點(diǎn)梳理近年來出臺(tái)的一系列支持節(jié)能環(huán)保、清潔生產(chǎn)、資源綜合利用、鼓勵(lì)綠色發(fā)展等方面的稅收政策，確保政策“一冊(cè)在手、優(yōu)惠全有”。

推進(jìn)共享共治，稅收服務(wù)“走出去”

“在橫琴，澳門居民不用過關(guān)，可直接在澳門粵澳工商服務(wù)中心稅務(wù)服務(wù)點(diǎn)免費(fèi)享受‘跨境新辦企業(yè)套餐服務(wù)’，很快即可完成10項(xiàng)新辦企業(yè)投入正常經(jīng)營前所需要辦理的基本涉稅業(yè)務(wù)，這正是便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)給我們帶來的全新體驗(yàn)。”粵澳工商聯(lián)會(huì)理事長黃仁民分享說。

為更好服務(wù)“走出去”企業(yè)，廣東省稅務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨境交易涉稅業(yè)務(wù)“一站辦”，建立稅務(wù)、外匯和銀行三方合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多方端口互聯(lián)互通；退出跨境人民幣電子繳納稅費(fèi)“境外辦”，大額跨境稅款入庫時(shí)間大幅縮短；推出中國稅收居民身份證明“一鍵辦”，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化辦理。

乘著灣區(qū)建設(shè)的東風(fēng)，稅收服務(wù)的創(chuàng)新步伐邁得越來越大。2022年，橫琴稅務(wù)部門成立葡語國家及地區(qū)稅收合作辦公室，建立起稅收合作新紐帶，進(jìn)一步深化與“一帶一路”稅收征管合作機(jī)制成員間的稅收合作；在南沙，稅務(wù)部門推出“灣區(qū)之心·稅動(dòng)力十六條”特色稅收服務(wù)舉措，全力打造與面向世界的粵港澳全面合作平臺(tái)定位相匹配的稅收營商環(huán)境。

春風(fēng)十年，步履向前。2023年是“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第十個(gè)年頭，接下來廣東稅務(wù)將持續(xù)對(duì)標(biāo)最好最優(yōu)，落實(shí)落細(xì)一系列便民辦稅新舉措，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，辦好惠民事，服務(wù)現(xiàn)代化。