國(guó)家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局于近日發(fā)布了《優(yōu)化首都稅收營(yíng)商環(huán)境改革備忘錄》（以下簡(jiǎn)稱“《備忘錄》”），集中展現(xiàn)了首都優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的最新成果，明確了下一步推進(jìn)首都稅收營(yíng)商環(huán)境的工作思路。北京市朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局對(duì)照《備忘錄》“精準(zhǔn)化、智能化”工作要求，聚焦納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化、多元化涉稅訴求，圍繞增強(qiáng)納稅服務(wù)效能、服務(wù)高水平對(duì)外開放等方面開展“稅務(wù)專家”服務(wù)，對(duì)癥下藥，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)政策精準(zhǔn)推送、稅務(wù)難題精準(zhǔn)化解，助力企業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

 

紓困解難—“朝陽(yáng)納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)”解決企業(yè)“小煩惱”

 

梅賽德斯－奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司作為一家主營(yíng)批發(fā)業(yè)務(wù)的合資企業(yè)，主要負(fù)責(zé)為中國(guó)大陸地區(qū)進(jìn)口梅賽德斯-奔馳乘用車。“最近因供應(yīng)商業(yè)務(wù)調(diào)整，我們企業(yè)修改了納稅申報(bào)表，在修改過(guò)程中，我們遇到了困難。”梅賽德斯－奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司稅務(wù)專員廖峭在談及最近遇到的納稅問(wèn)題時(shí)表示。

 

為了幫助企業(yè)盡快破解難題，朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局朝陽(yáng)納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)出擊，迅速啟動(dòng)“一對(duì)一”專屬服務(wù)，詳細(xì)梳理企業(yè)問(wèn)題、涉稅訴求，找準(zhǔn)問(wèn)題切入點(diǎn)、抓住問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)、選準(zhǔn)工作著力點(diǎn)，主動(dòng)跟進(jìn)協(xié)調(diào)企業(yè)困難。同時(shí)積極與業(yè)務(wù)科室及第一稅務(wù)所開展合作，建立廳所協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，召開部門間聯(lián)席會(huì)議，密切配合，由業(yè)務(wù)科室把穩(wěn)政策基調(diào)、第一稅務(wù)所開辟“加速辦”綠色通道，協(xié)助企業(yè)快速解決實(shí)際困難。

 

精準(zhǔn)破題—“FORU”團(tuán)隊(duì)幫扶企業(yè)走穩(wěn)“發(fā)展路”

 

通昌人力資源服務(wù)有限公司的財(cái)務(wù)人員王策又準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在了朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第四稅務(wù)所辦稅窗口前。據(jù)了解，通昌人力資源服務(wù)有限公司的財(cái)務(wù)人員對(duì)享受就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策的線上辦理流程不了解，導(dǎo)致申請(qǐng)失敗，需要來(lái)到線下辦理。朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第四稅務(wù)所“FORU團(tuán)隊(duì)”（為你服務(wù)）第一時(shí)間為該企業(yè)破解政策難點(diǎn)，幫助企業(yè)成功退稅。

 

“考慮到此項(xiàng)政策操作較為復(fù)雜，因此我們的‘FORU團(tuán)隊(duì)’和通昌人力資源服務(wù)有限公司的財(cái)務(wù)人員及時(shí)溝通，奏響‘稅企合作’協(xié)奏曲。在企業(yè)財(cái)務(wù)人員配合下我們制作了操作流程圖，并通過(guò)‘朝陽(yáng)稅務(wù)’微信公眾號(hào)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，讓線上辦稅便利度惠及更多納稅人。”朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第四稅務(wù)所所長(zhǎng)田蜜表示。據(jù)介紹，“FORU團(tuán)隊(duì)”是朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第四稅務(wù)所聚焦“一政策一方案”，依托業(yè)務(wù)和服務(wù)“齊發(fā)力”機(jī)制，打造的納稅服務(wù)新品牌。

 

“有了好政策的加持，在第四稅務(wù)所‘FORU團(tuán)隊(duì)’的幫助下，我們公司終于順利渡過(guò)了資金難關(guān)，煥發(fā)新生機(jī)！”談到稅務(wù)局的納稅服務(wù)，北京通昌人力資源服務(wù)有限公司王策說(shuō)道。

 

智慧稅務(wù)—“云力量”構(gòu)建稅收服務(wù)“新楓景”

 

“您好，請(qǐng)問(wèn)是朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所嗎？我是北京公聯(lián)公路聯(lián)絡(luò)線有限責(zé)任公司，我們想申報(bào)三筆森林植被恢復(fù)費(fèi)，但是第一次操作不知道怎么辦理，請(qǐng)問(wèn)我是不是需要去一趟大廳？”北京市公聯(lián)公路聯(lián)絡(luò)線有限責(zé)任公司的會(huì)計(jì)魏子琦在電話中焦急表示。

 

“您別著急，現(xiàn)在繳費(fèi)可以全程網(wǎng)上辦理，您登陸電子稅務(wù)局征納互動(dòng)模塊，我們可以視頻溝通，教您怎么操作。”朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所“云力量”團(tuán)隊(duì)的工作人員張樂(lè)表示。

 

據(jù)了解，北京市公聯(lián)公路聯(lián)絡(luò)線有限責(zé)任公司去年陸續(xù)收到了園林綠化局下發(fā)的3筆項(xiàng)目繳款通知書，但是由于森林植被恢復(fù)費(fèi)在2023年剛剛劃轉(zhuǎn)到稅務(wù)局征收，所以在申報(bào)時(shí)無(wú)從下手。“因?yàn)槭状紊陥?bào)，我們擔(dān)心操作不當(dāng)導(dǎo)致費(fèi)款繳納有誤。朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所的干部主動(dòng)提供云上‘陪伴式’服務(wù)，線上講解政策，持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)，直至我們順利完成申報(bào)繳納，簡(jiǎn)直太贊了！”魏子琦表示。

 

為了提升納稅服務(wù)質(zhì)效，朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所（朝陽(yáng)云廳）以此案例為契機(jī)，分析納稅人繳費(fèi)人在申報(bào)方面存在的高頻問(wèn)題，提前“拆解”納稅人繳費(fèi)人潛在需求，實(shí)現(xiàn)“云端”辦稅繳費(fèi)提質(zhì)增速。